iOS:iOS端末をご利用の方のみ該当します。
Android:Android端末をご利用の方のみ該当します。
Windows:Windows PCをご利用の方へのみ該当します。

リモートアクセスができません。

以下の内容を順に、全てご確認頂けますようお願い申し上げます。

(1) DiXiMリモートアクセスサービスに対応した、サーバー機器とプレイヤーである事をご確認ください。
必要な機器・環境
リストに掲載されていない機器ではご利用頂けません。
 

(2) サーバー機器を設置されている宅内ネットワーク環境、プレイヤーを接続されている宅外ネットワーク環境が、それぞれ動作推奨環境を満たしている事をご確認ください。
動作推奨環境

回線速度につきましては、ご契約上の数値ではなく、実際に回線速度を計測してご確認ください。
サーバー機器側のネットワークは、動画コンテンツを宅外へとスムーズに送り出す必要がある為、「上り回線速度」で6Mbps以上を推奨しています。

また、ご利用の環境が、本サービスにおける制限事項に該当していない事をご確認ください。
 

(3) サーバー機器を設置されている宅内ネットワーク環境、プレイヤーを接続される宅外ネットワーク環境、それぞれのネットワークへ端末を接続して頂き、以下のチェックツールでNATタイプをご確認ください。
DiXiMリモートアクセスサービス チェックツール
それぞれのネットワークにて、NATタイプが1~4、又は8である必要がございます。
NATタイプが5~7の環境では、ご利用頂けません。
 

(4) ペアリング(事前機器登録)が完了している事をご確認ください。
サーバー機器とプレイヤーを同一のネットワークに接続し、プレイヤー側の操作でサーバー機器に登録します。
各プレイヤーの操作方法をご確認ください。
サービスご利用手順

ペアリングができません。
 

(5) エラーが発生している場合は、以下のページでエラーの内容をご確認ください。
「エラーコードについて教えてください。」

 

(6) サーバー機器、ネットワーク機器の再起動をお試しください。
サーバー機器やルーター機器、終端装置が一時的に不安定になっている場合がございます。
また、ご利用のインターネット回線側のメンテナンス作業やルーター機器、終端装置の不調などで一時的にインターネットへ接続出来ない状態となった場合、復旧後はサーバー機器の再起動が必要となる場合がございます。

なお、サーバー機器が録画やダビング、他機器への配信などで負荷がかかっていない状態での動作をご確認ください。
 

(7) サーバー機器を設置されている宅内ネットワーク環境にて、ルーター機器のポート開放をお試しください。
プロトコル、ポート番号をこちらに掲載しております。
ご利用のルーター機器 取り扱い説明書をご参考に設定してください。
 

(8) プレイヤーを接続される宅外ネットワーク環境で、モバイルルーターをご利用の場合は、以下の項目をご確認ください。
動作確認済モバイルWiFiルーター
モバイルWiFiルーターで接続できない
 

(9) DiXiMリモートアクセスサービスのお知らせをご確認ください。
お知らせ より、サービスに障害が発生していない事をご確認ください。