アプリ内課金でライセンス購入済みですが、アプリを起動してもライセンス購入前の状態になります

DiXiM Playは内部的にライセンス購入履歴をチェックしています。
ネット環境やお使いのデバイスの状態など、タイミングによってはライセンス購入履歴のチェックでエラーになる場合があります。
ライセンス購入前の状態
アプリを起動しても、上記画像のようなライセンス購入前の状態になる場合は、以下の内容をご確認ください。

アプリをタスク終了の状態から再起動してください

スマートフォン・タブレットをお使いの場合

ナビゲーションバー
ナビゲーションバーの「タスク管理」ボタン(■ボタン)より、明示的にアプリのタスクを終了することができます。
DiXiM Playのタスクを終了状態からの再起動をお試しください。

Fire TVやChromecastなどのデバイスをお使いの場合

リモコンの「戻る」キーを使ってDiXiM Playを終了していただき、再起動をお試しください。

デバイスがインターネットに繋がることをご確認ください

ブラウザなどで、webサイトにアクセスできることをお試しください。
webサイトにアクセスできるようでしたら、一時的にWi-Fiが途切れていた場合があります。

アカウントをご確認ください

アプリライセンスは各アプリストアに紐付けされます(Amazonアカウント / Googleアカウント)

お使いのデバイスには、ライセンス購入されたアカウントでログインされていることをご確認ください。

デバイスの再起動をお試しください

デバイスの状態が不安定な場合があります。
いったんデバイスをシャットダウンしていただき、再起動後に状況にお変わりがないかお試しください。

アプリの再インストールをお試しください

アプリを再インストール、初期状態にしていただくことで状況にお変わりがないかお試しください。

※アプリをアンインストールされますと、デバイスにダウンロードされた録画番組は削除されますことご留意ください。

解決しない場合は…

アプリストアで購入されたライセンスについて、デジオンでは回答できかねますので、アプリストアへお問い合わせください。

【Amazon でライセンス購入された場合】

Amazonアカウントサービス「注文履歴」にて、注文番号を確認していただき、Amazonカスタマーサービス「注文内容について」よりお問い合わせください。

※Amazonの注文番号は「3桁-7桁-7桁」の番号となります。

【Google Play でライセンス購入された場合】

Google Playのご注文明細に記載されている注文番号を確認していただき、Google Playヘルプセンター「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。

※Google Playの注文番号は「GPAから始まる4桁-4桁-4桁-5桁」の番号となります。

併せて、Google Play ヘルプセンター「アプリ内購入に関する問題」の記載内容もご参照ください。

デジオンカスタマサポート

  • お問合わせはメールにて、24時間お受けいたしております。
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