リモートアクセス（宅外からの接続）に失敗してしまいます。

リモートアクセスを利用する際、当社のクラウドサービス（プレーヤーとレコーダー・サーバー機器を仲介するサービス）を経由しています。
そのため、時間帯や利用者数、タイミングなどの状況によって、リモートアクセスができない状態になる場合があり、その要因は多岐にわたります。
ご不便をおかけしている中、お手数ですが下記事項をご確認ください。

併せてDiXiM Playヘルプ「DiXiM Play Android版ヘルプ – 宅外からリモート視聴をする」のトラブルシューティングも参照してください。

▼外出先での確認事項

▼DiXiM リモートアクセスサービス チェックツール

DiXiM リモートアクセスサービス チェックツールで宅外からの視聴が可能な環境か確認してください。

▼アプリ再起動

DiXiM Playを再起動して試される際、30秒程待ってから起動してください。

▼インターネット接続確認

ブラウザを立ち上げ、端末がインターネット接続可能であることを確認してください。

▼機内モード（フライトモード）

端末側でいったん機内モード（フライトモード）のオン -> オフに切り替えた後、再度接続をお試しください。

▼端末の通信環境（通信速度・通信状態・電波状況）

DiXiMリモートアクセスサービスの推奨通信速度を満たしていることを確認してください。
（通信速度は”OOKLA -Speedtest”などのアプリで計測できます）

上り速度：1Mbps以上 / 下り速度：3Mbps以上

推奨速度に満たない場合、周囲の利用状況や電波状況に影響を受けていることが考えられます。
通信環境の良い状態で接続をお試しください。

▼レコーダーの状態

他の端末がレコーダーに接続中、レコーダー本体を操作中など、レコーダーに一時的に接続できなくなっている場合がありますので、しばらく待ってから再度接続をお試しください。

▼Free Wi-Fiサービス

Free Wi-Fiサービスを利用中の場合、下記の点を確認してください。

・インターネットにつながるか確認してください。
（適宜サービス利用できるよう、ログインしているか）

・通信速度に問題ないか確認してください。
（上り速度：1Mbps以上、下り速度：3Mbps以上）

▼ご自宅での確認事項

▼再ペアリング

DiXiM Playならびにレコーダーが保持しているペアリング情報に不整合が発生している可能性があります。
双方のペアリング情報をいったん解除のうえ、再度ペアリングをしてください。

<DiXiM Playペアリング解除方法>
「外で見る」メニューにて、ペアリング済みレコーダー名の右側にあるメニューより、ペアリングを解除することができます。

※レコーダーやサーバー機器のペアリングに関して、設定方法の詳細については、取扱説明書で確認してください。

▼レコーダー・ルーター機器のファームウェア

レコーダーならびにルーター機器のファームウェアを最新の状態にしてください。
レコーダーによっては、最新ファームウェアに上げることで宅外からのリモート視聴が可能になる機種があります。
ルーター機器も最新ファームウェアで、宅外からレコーダーに接続できない問題が解消される場合があります。

▼機器のコールドブート（完全再起動）

レコーダーの電源がONになっていたにも関わらず、DLPA RA002などのエラーで接続できなかった場合、以下の状態が考えられます。

レコーダーのDLNA機能の動作が不安定な状態になっているため、DiXiM リモートアクセスサービス（クラウドサービス）へ通信されない。
通信障害などの理由で、レコーダーがDiXiM リモートアクセスサービス（クラウドサービス）に登録されない
機器のコールドブート（完全再起動）で改善する場合がありますのでお試しください。

＜コールドブートの手順＞

1.レコーダーをシャットダウンします。

※リモコン操作が効かない場合は、機種によって、本体側電源ボタンの長押しやリセットボタンで強制シャットダウンできる場合があります。
シャットダウンの方法は、レコーダーの取扱説明書をご確認下さい。

2.レコーダー、ルーター機器のコンセントを抜きます。

3.数分間待ちます。

4.ルーター機器のコンセントを挿して、電源を入れます。

5.レコーダーのコンセントを挿して、電源を入れます。