（Fireタブレット版）「DiXiM Playは利用できません」というエラーメッセージが表示されアプリが起動できない問題について
平素より、弊社製品・サービスをご利用いただきありがとうございます。
（2025年5月22日更新）
本件につきまして、Amazon社での対応により解決した旨の連絡をいただきました。
現在はアプリを起動できない問題は発生しないものとなっております。
本件につきまして、Amazon社での対応により解決した旨の連絡をいただきました。
現在はアプリを起動できない問題は発生しないものとなっております。
なお、ご利用の端末でアプリを起動できない問題が解決しない場合は以下Amazon社のカスタマーサービスへお問い合わせをいただきますようお願いします。
- Amazonカスタマーサービス
[すべてのヘルプトピック]内の[デジタルサービス＆デバイスサポート]→[Fireタブレット]アイコンをクリックいただき、Fireタブレットのヘルプページ内の左側の[カスタマーサービスに連絡]を選択いただきますと電話またはチャットでのお問い合わせフォームに遷移できます。
2025年5月9日(金) 頃より、「DiXiM Playは利用できません」というエラーが表示され、アプリが起動できない問題が一部のFireタブレットで発生しているため、お知らせいたします。
対象製品
- DiXiM Play Amazon Fireタブレット版（https://www.digion.com/sites/diximplay/fire/）
確認している問題
FireOSバージョン：7.3.3.1 のFireタブレット（第8世代～第11世代）において、下記エラーが表示され、DiXiM Playが起動できない問題が発生することを確認しております。
DiXiM Playは利用できませんこのアプリはFire OSの旧バージョンで構成されているため、新しいバージョンにアップデートしないと適切に動作しません。
開発者にはすでにアプリのアップデートを要請済みです。
新しいバージョンが利用可能になり次第、最新のアプリを提供します。
それまでの間、その他のおすすめのアプリはここでご覧いただけます。
開発者にはすでにアプリのアップデートを要請済みです。
新しいバージョンが利用可能になり次第、最新のアプリを提供します。
それまでの間、その他のおすすめのアプリはここでご覧いただけます。
補足事項
- FireOSバージョン8系での発生は確認されておりません。
- DiXiM Play以外のアプリでも同様の現象を確認しております。
本問題の回避方法について
本問題は、DiXiM Playを再インストールしていただくことで回避できることを弊社で確認しております。
お手数ですが、アプリを一度アンインストールいただき、再度インストールしてアプリの起動をお試しください。
この度はご利用のみなさまにご不便をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。