よくあるご質問

アプリの使用方法や機能に関するご質問

• Microsoft Storeで、アップデータのダウンロードが完了されません

• DiXiM Play U Windows版でお試し視聴から利用開始までの手順を教えてください。

• DiXiM Play U Windowsの動作環境を教えてください。

• AMD Ryzen™ オンボードグラフィックス環境で再生できない問題について。

• Microsoft Sueface X など、ARMアーキテクチャのプロセッサが搭載されたパソコンで再生ができません。

• MPEG-2（DRモードで録画された番組）の再生について。

• 5.1chの録画コンテンツは再生出来ますか。

• 4K8K放送の録画番組を再生できますか。

• ビデオ再生中にスキップ操作はできますか。

• タイトル名の並び替え（ソート）はできますか。

• 二ヵ国語の切り替えはできますか。

• 視聴制限番組の年齢設定の設定方法がわかりません。

• 「ジャンルタブ」機能について。

• 「まとめ表示」機能について。

• 「マイ番組」機能について。

• サーバー機能は搭載されていますか。

• VPN環境で使用できますか。

アプリライセンスに関するご質問

• ライセンスを購入する前に動作確認のための試用はできますか。

• DiXiM Play U を久しぶりに使用したら、ログインを要求されます。

• 月額プランから買切りプランへ切り換えはどのようにすればいいのでしょうか。

• 月額プランライセンスの利用停止（支払い停止）はどのようにしたらいいですか。

• 月額プランの支払いに使用（登録）しているクレジットカードの変更方法が分かりません。

• 1ライセンスを複数のパソコン、あるいはユーザーアカウントで利用できますか。

• DiXiM Play U Windows版を他のPCで新たに使用する時の流れについて。

• DiXiM Play U Windows版は譲渡できますか。

• DiXiM Play Windows版のライセンスでDiXiM Play U Windows版は利用できますか。

• DiXiM Play Windows版のライセンスをDiXiM Play U Windows版のライセンスに変更できますか。

• DiXiM Play Windows版（DiXiM Play for DIGA）とDiXiM Play U Windows版は同じPCで利用（共存）できますか。

• 「DiXiM Play U Windows版」と「DiXiM Play Windows版」、「DiXiM Play for DIGA」の機能の違いは何ですか。

DiXiM ID ログインに関するご質問

• インターネットサービスプロバイダ（インターネット接続事業者）を他の会社へ変更する場合の注意点について教えて下さい。

• DiXiM Play U を久しぶりに使用したら、ログインを要求されます。

• DiXiM IDがわかりません。

• 登録したパスワードを忘れた(変更する)場合はどうすれば良いですか。

• 確認コードが届きません。

• ログイン（確認コードの入力）の手順中に［OK］ボタンが表示されない。

• DiXiM IDでログイン時に「本アプリケーション用のライセンスが見つかりません」と表示されます。

• DiXiM IDでのログイン時、確認コード（サインアップ 用URL）の入力でエラーになります。

• 再インストール時のログイン方法（手順）が分かりません。

再生に関するご質問

• AMD Ryzen™ オンボードグラフィックス環境で再生できない問題について。

• Microsoft Sueface X など、ARMアーキテクチャのプロセッサが搭載されたパソコンで再生ができません。

• 外部ディスプレイなどへの出力で再生ができません。

• 「再生できないコンテンツです」と表示されて視聴ができません。

• コンテンツが正常に再生できません

• Bluetoothイヤホン使用時、音声が正常に聞こえません。

• コンテンツを再生すると、映像が激しく乱れます。

• 5.1chの録画コンテンツは再生出来ますか。

• 早見再生（倍速再生）が正常にできません。

• 4K8K放送の録画番組を再生できますか。

• BS4K、CS4K放送の番組名が正しく表示されません。

• BS4K、CS4K放送の録画番組を再生するとエラーが発生します。

• コンテンツ一覧が正しく表示されません。

サーバー機器との接続に関するご質問

• レコーダーに接続できません。

• Wake on LANでレコーダーの起動ができません

• VPN環境で使用できますか。

リモートアクセス(宅外視聴)に関するご質問

• DiXiM Play U Windows版で、ディーガに録画した番組を外出先から視聴する方法

• 外出先からDIGAへの接続ができません

• インターネット回線がIPv6通信でのリモートアクセス（宅外視聴）は可能ですか？

• リモートアクセス（宅外ネットワークからの視聴）を使用したいのですが、動作環境が分かりません。

• リモートアクセス（宅外からの接続）に失敗してしまいます。

• 1台のサーバーに、複数台のプレーヤーから同時にリモートアクセスできますか。

• 再生中に頻繁にコマ落ちが発生します。

• Bluetoothイヤホン使用時、音声が正常に聞こえません。

• 宅外からリモート視聴の際、選局できないチャンネルがあります

• ペアリング（事前機器登録）方法について。

• ペアリングが出来ません。

• ペアリングの有効期限が切れてしまいました。

• サーバーを選択すると、「レコーダーがネットワークに接続されていない、もしくは電源が入っていない可能性があります。」と表示されます。

• リモートアクセス接続時にペアリングで有効期限が切れていないのに、ペアリングの期限が切れていますと表示される。 エラーコード「RA007」「606」

• 海外からリモートアクセスの利用は可能ですか。

• 宅外視聴時に表示されたエラーコードと確認について

録画番組の持ち出しに関するご質問

• アプリをアンインストールしたら、ダウンロード(持ち出し)したコンテンツがなくなりました。

• DiXIM Play Windows版で持ち出しした録画コンテンツをDiXiM Play U Windows版で視聴することは可能ですか。

• Windows PCを機種変更したのですが、ダウンロードした録画コンテンツを引き継げますか。

• 録画番組の持ち出し（ダウンロード）の方法がわかりません。

• 録画番組の持ち出しができません。

• 録画番組の持ち出し（ダウンロード）保存先を変更したいのですが。

• 持ち出した録画コンテンツは、レコーダー（サーバー）に戻せますか。