よくあるご質問

DiXiM Store（DiXiM ID）に関して

• DiXiM Storeの利用方法（DiXiM IDの登録）について。

• DiXiM Storeへのログイン方法につきまして。

• 確認コード（サインアップ 用URL）が届きません。

• 確認コード（サインアップ 用URL）がエラーになるなど正常に入力できません。

• 登録したパスワードを忘れた(変更する)場合はどうすれば良いですか。

• DiXiM IDの変更はできますか。

• DiXiM IDがわかりません。

• DiXiM IDの再登録はできますか。

• DiXiM Store（DiXiM ID）の退会の方法を教えてください。

• 「他社から乗りかえ(MNP)」などで他の通信サービス会社へ変更する場合の注意点について教えて下さい。

• カートに商品を入れて購入手続きを進めても、カートが空のままです。

• マイクロソフトのフリーメールでDiXiM Storeへのログインに失敗します。

ライセンスに関して

• DiXiM Security 初回無料ライセンスキーによる利用開始の手順を教えてください。

• 「初回無料ライセンスキー」のライセンスカードが入っていません。

• 「初回無料ライセンスキー」のライセンスカードを紛失しました。

• DiXiM Security 初回無料ライセンスの更新方法を教えてください。

• DiXiM Security 対応ルーターを買い替えましたが、ライセンスの移行はできますか。

• ライセンスの期限が切れた後もセキュリティ機能OFFの状態でルーターを使い続けていたが、再度セキュリティ機能を利用したいのですが可能ですか。

• DiXiM Security ライセンス 年間継続プランを購入後のライセンス有効化の方法を教えてください。

• DiXiM Security ライセンス 年間継続プランを購入後に、アプリ内でライセンスの有効期限が反映されません。

• DiXiM Security 対応ルーターの使用をやめたがライセンスの更新に関する案内が来ます。

• ライセンスの停止方法を教えてください。

仕様・機能に関して

• 【iOS版】iOS14の環境でご利用の場合は、ローカルネットワークの許可が必要になります。

• どのような脅威（攻撃）に対応していますか。

• DiXiM Securityを使用することで、パソコンやスマートフォン向けのセキュリティソフトは不要になりますか。

• 現在、使用しているルーターにDiXiM Securityの機能をインストールすることはできますか。

• DiXiM Securityでは、何台までのデバイスを保護することができますか。

• 他社のセキュリティソフトが、パソコンやスマートフォンにインストールされていても利用可能ですか。

• テレビやゲーム機などもDiXiM Securityでの保護の対象になりますか。

• DiXiM Securityの設定は、パソコンでも可能ですか。

困ったときには

• 表示されたエラーコードと確認について

操作について

• DiXiM Securityをインストールした端末を接続拒否してしまいました。

• DiXiM Securityの接続デバイス画面に機器が表示されません。

• 同一の宅内で、Security機能搭載ルーターを複数利用（接続）したら、インターネットに接続できなくなりました。

• DiXiM Securityのホーム画面に接続機器名が表示されません。

• DiXiM Securityとルーターのペアリング方法を教えてください。

• DiXiM Securityでペアリングしようとしたときに、「ルーターが検出できません」のメッセージが表示されます。

• ペアリングは何台までできますか。

• 外出先で設定できますか。

• ネットワーク接続検知の設定について。

• DiXiM Securityで、セキュリティ機能を有効にしてもセキュリティ機能が正常に動作しません。

• スマートフォンを機種変更してもアプリを利用できますか。

• ルーターを譲渡、または廃棄する際の注意事項について。