サポートポリシー
デジオンのカスタマーサポートに関するポリシー
本ページでは、デジオン製品をご購入いただいたお客様にご提供するサポートサービス（以下「カスタマーサポート」）の内容、およびご利用にあたっての注意事項について定めております。
カスタマーサポートの基本方針
デジオンのカスタマーサポートは、「お客様ご自身による自己解決を支援する情報（ヘルプ、FAQ、webサイト等）の提供」を主軸として運営しております。
お問い合わせは各FAQサイトに設置のフォームで受け付けており、電話やご来社による対面サポートには対応しておりません。
お問い合わせの前にまずはヘルプやFAQ（よくあるご質問）をご確認ください。
なお、お問い合わせに対する具体的な対応につきましては、以下の通りとさせていただきます。
- 一般的な操作方法、ネットワークやレコーダー等の外部環境に起因するトラブル、および製品仕様に関するご質問については、製品のヘルプページやFAQページをご参照ください 。
- いただいたお問い合わせについて、webサイト等で公開している情報以上の回答はいたしかねる場合がございます 。
また、個別に回答を差し上げるか否かについて、事案の性質や弊社の状況に基づき弊社の裁量にて判断するものとし、全てのお問い合わせに対する回答を保証するものではございません 。 - 不具合修正等の進捗や改修版の公開案内について、個別の連絡は行わず、アプリ内のお知らせ通知等での案内に代えさせていただきます。
解決できない問題について
お問い合わせいただきました問題に関して、以下のようなケースについては、解決や回答が困難であるため、弊社の判断により調査や回答を差し控えさせていただく場合がございます。
- 他のハードウェアやソフトウェアとの併用による場合
- ご利用デバイスのOSやドライバ構成等に依存する場合
- ネットワーク環境や周辺機器等の挙動に起因する場合
- 開発時に想定されていなかった環境でのご利用の場合
- 事象の発生条件・頻度が不定の場合
- 発生している事象が製品仕様によるものの場合
カスタマーサポートの対象外項目について
以下に該当する項目については、サポートの対象外となります。
- 製品の状態およびライセンス
- カスタマーサポート期間が終了した製品（EOL製品）
- 体験版、評価版等の無償ソフトウェア
- オークション、転売、譲渡等により入手された製品
- ソフトウェア使用許諾契約書の規定に反するご使用
- ご利用環境および外部要因
- 製品の動作環境（動作条件）を満たしていない環境でのご使用
- 他社製品、または弊社製品に付属しないハードウェアに関するお問い合わせ
- 改造されたPC、デバイス、ハードウェア等でのご使用
- 日本語以外の言語によるお問い合わせ
- 盗難、紛失に関する補償、および情報提供の依頼
- 非対応のサポート形態
- 出張、訪問によるサポートのご依頼
- 弊社へのご来社によるサポートのご依頼
- 弊社からの電話連絡、およびお電話によるお問い合わせ
- 弊社休業日（土・日・祝日、年末年始、夏季休暇等）における対応
ご理解・ご協力のお願い
[回答の差し控えについて]
お問い合わせ内容の主旨が不明瞭である場合、または弊社の対応範囲を超えると判断した場合には、弊社の裁量によりご回答を差し控えさせていただく場合がございます 。あらかじめご了承ください。
[カスタマーハラスメントへの対応]
弊社カスタマーサポートは、全てのお客様に公平なサポートサービスを提供することを目的としております。下記に該当する行為が認められた場合には、対応を打ち切りとさせていただきます。
- 長期間の繰り返し要求や過度な要求
- 暴言、威圧的、侮辱的、性的、差別的な言動
- 担当者個人への誹謗中傷や、心身を害するおそれのある行為、または業務妨害と判断される行為
- その他、当該の要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な行為
上記に関しては、「カスタマーハラスメント対策」として、必要に応じて記録・社内共有の上、適切に対応いたします。
カスタマーサポートの終了について
製品の販売終了に伴い、順次カスタマーサポートも終了いたします。
サポート終了後は、お問い合わせをいただきましても対応・回答はいたしかねますことを、あらかじめご了承ください。