サポートポリシー
デジオンのカスタマーサポートに関するポリシー
デジオン製品をご購入いただいたお客様に対して提供するサポートサービス（以下「カスタマーサポート」）の内容ならびに、お客様がカスタマーサポートをご利用いただく際のご留意事項について、以下の通りご案内いたします。
カスタマーサポートについて
デジオンのカスタマーサポートはメールでの対応とさせていただきます。
電話でのサポートは実施しておりませんので、あらかじめご了承ください。
- ご購入いただいたデジオン製品のインストール方法、操作手順、機能に関するご質問には、各製品向けヘルプページやwebサイトの記載内容を基準として、対応させていただきます。
- ご相談内容によっては、ご利用環境の再構築（例：OSの再インストールや設定初期化等）をお願いする場合がございます。これらに関連する手順や設定につきましては、デバイス、ネットワーク機器、周辺機器のメーカーへお問い合わせください。
- 対応には最善を尽くしますが、問題の性質や利用環境・状況により解決が難しい場合がございます。
デジオンのwebサイトでは、製品ごとの「よくあるご質問（FAQ）」を公開しております。お問い合わせの前にご確認をお願いいたします。
解決できない問題について
お問い合わせいただきました問題に関して、可能な限り対応に努めます。
ただし、以下のようなケースは、当社での問題の解決が困難であるため、対応出来かねる場合があることをご了承ください。
- 他のハードウェアやソフトウェアとの併用による場合
- ご利用デバイスのOSやドライバ構成等に依存する場合
- ネットワーク環境や周辺機器等の挙動に起因する場合
- 開発時に想定されていなかった環境でのご利用の場合
- 事象の発生条件・頻度が不定の場合
- 発生している事象が製品仕様によるものの場合
カスタマーサポートの対象外項目について
以下に該当する項目については、サポートの対象外となります。
- カスタマーサポート期間が終了した製品
- オークション・転売・譲渡による購入品
- 「ソフトウェア使用許諾契約書」に反するご利用
- ご利用環境が製品の動作条件を満たしていない場合
- 体験版ソフトウェアのご利用
- 出張によるサポートのご依頼
- 営業時間外のお問い合わせ
- ご来社いただいてのサポート依頼
- 当社からの電話連絡依頼
- 他社製品との組み合わせ使用
- 改造されたハードウェアとの組み合わせ使用
- 日本語以外でのサポートご希望の場合
- 盗難に関する補償や対応のご要望
ご理解・ご協力のお願い
お問い合わせ内容によっては、ご質問の主旨が不明瞭である場合、もしくは当社の対応範囲を超えると判断した場合には、ご回答を差し控えさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
当社カスタマーサポートは、全てのお客様に公平なサポート対応を提供することを目的としております。下記に該当する行為が認められた場合には、対応を打ち切りとさせていただきます。
- 長期間の繰り返し要求や過度な要求
- 暴言、威圧的、侮辱的、性的、差別的な言動
- 担当者個人への誹謗中傷や、心身を害するおそれのある行為、または業務妨害と判断される行為
- その他、当該の要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な行為
上記に関しては、「カスタマーハラスメント対策」として、必要に応じて記録・社内共有の上、適切に対応いたします。
カスタマーサポートの終了について
製品の販売終了に伴い、順次カスタマーサポートも終了いたします。
サポート終了製品に関する案内は、デジオンサポートのwebサイトで随時更新しておりますのでご確認ください。
サポート終了後も製品のご利用は可能ですが、お問い合わせをいただきましても対応・回答はいたしかねますことを、予めご了承ください。