サポートポリシー

デジオンのユーザーサポートに関するポリシー

デジオン製品をご購入いただいたお客様(以下、「ユーザー様」)に対して、デジオンの製品をOEMなどで提供をおこなう販売会社が提供する技術的なサポートサービスの内容(以下、「ユーザーサポート」)、およびユーザー様がユーザー サポートをご利用される際にご注意いただきたい事項について、以下の通りご案内いたします。

「ユーザー登録」をお願いします

ご利用の製品によりましては、ユーザー様には「ユーザー登録」をお願いしております。
ユーザー登録におきましては、各製品のユーザーサポート窓口の各社でお受けいたします。

ユーザー登録はこちら »

  • 登録をいただく際には、情報入力フォームに記載の内容を良くお読みいただき、ご理解の上ご登録いただきますようお願いいたします。
  • 複製を含めた許可されていない再配布や貸与(レンタル)、疑似レンタル、中古品としてご購入、譲渡された製品などでは「ユーザー登録」はできません。

ユーザーサポートについて

  • デジオンが提供しますユーザーサポートにつきましては、メールでのサポートとなります。お電話でのサポートはおこなっておりません。
  • ご購入いただいたデジオン製品のインストール方法や使用方法、機能について、「ヘルプ」、「ユーザーズガイド」などに記載の範囲へのご質問を中心に対応いたします。
    (状況により、OSの再インストールなど、パソコン環境の再構築をお願いする場合があります。パソコン環境再構築の手順などにつきましては、各パソコン、周辺機器、OSのメーカーへお問い合せください)

まれに問題の解決ができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
また、デジオンのホームページではよくあるお問い合せと、その回答例を製品別にまとめた「FAQ」を公開しています。

FAQインデックスはこちら »

解決できない問題について

すでに確認されている問題点と回避方法などに基づき、可能な範囲で問題の解決に努めさせていただきます。ただし、以下の場合では、デジオンでは問題解決できかねますのでご了承ください。

  • 不具合要因が他のハードウェア、ソフトウェアの併用に依存する場合
  • 不具合要因がご使用のパソコンのOSに依存する場合(チップセットドライバなどシステムの正常動作に必要なソフトウェアがインストールされていないなど)
  • 開発時に意図していなかった環境で製品を使用した場合の動作不具合
  • 発生した現象が製品の仕様であるものの場合

ユーザーサポートのサービス範囲外の項目について

以下の項目については、ユーザーサポートの対象外とさせていただきます。

  • ユーザーサポート期間が終了している場合
    (ユーザーサポート期間が終了した製品は、随時デジオンのホームページでお知らせしています)
  • オークションでの購入、転売や譲渡された製品
  • 「ソフトウェア使用許諾契約書」の記載内容に反するご使用の場合
  • お客様のご使用されているパソコン環境が、ご購入いただいた製品の動作環境に該当しない場合
  • デジオン製品の「体験版」
  • 出張ユーザーサポート
  • 営業時間外
  • ご来社いただいてのユーザーサポート
  • デジオンからの電話連絡
  • コレクトコールを含む電話でのお問い合せ
  • ご購入いただいたハードウェアなどの製品にバンドルされている他社製品
  • ご購入いただいたハードウェアなどの製品を改造されたもの
  • 日本語以外の言語によるユーザーサポート
  • 盗難の場合の保証やデジオンからのいかなる情報提供

ユーザーサポートの終了について

販売が終了した製品のユーザーサポートのご提供は、順次、終了させていただきます。
ユーザーサポートの終了後は、ホームページで公開されている「FAQ」をご確認ください。
ユーザーサポートの終了後も製品をご使用いただくことは可能ですが、サポートセンターにお問い合わせをいただきましても、ご回答いたしかねますのであらかじめご了承ください。

販売終了製品の一覧はこちらでご覧いただけます »

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受付時間

月曜日~金曜日 10:00~17:00(祝祭日および弊社特別休業日は除く)

  • お問合わせはメールにて、24時間お受けいたしております。
  • 17:00までに受信しましたお問い合わせは、当日中のご連絡を心がけておりますが、お問い合わせの内容や状況により翌営業日以降のご連絡となる場合もございます。予めご了承願います。
  • 土日祝祭日および弊社特別休業日にお送りいただきましたお問い合わせには、翌営業日以降にメールにてご連絡いたします。
  • お問合わせの内容によりましては、回答までにお時間を要する場合もございます。
  • お電話でのサポート対応はおこなっておりません。