よくあるご質問

アプリの使用方法や機能に関するご質問

• 【DiXiM Store】DiXiM Play テレビ版でお試し視聴から利用開始までの手順を教えてください

• 【DiXiM Store】DiXiM Play Android版 / Amazon Fireタブレット版でお試し視聴から利用開始までの手順を教えてください。

• 【DiXiM Play SE】DiXiM Play SEの利用開始までの流れを教えてください。

• DiXiM Playのヘルプはありませんか。

• Chrome OSの機器では動作しますか。

• チャプターリストが表示できません。

• チャプタースキップができません。

• 録画番組の連続再生はできますか。

• 字幕を表示できますか。

• 二ヵ国語の切り替えはできますか。

• 視聴制限番組の年齢設定の設定方法がわかりません。

• PiP(ピクチャーインピクチャー)が使用できません

• HDMIやコンポジットなどで外部出力してミラーリング再生ができません

• 「システムに不整合な状態が検出されたため、起動できません(エラーコード000)」と表示されアプリの起動ができません。

• Wake On LAN に対応していますか。

• VPN環境で使用できますか。

• DiXiM Play Android版とFire TV版との機能差について

• アクティベーションに失敗します。

アプリライセンスに関するご質問

• アプリ内課金でライセンス購入済みですが、アプリを起動してもライセンス購入前の状態になります

• ライセンスを購入する前に動作を確認したいのですが、試用できますか？

• DiXiM Playを使用するためのシリアルキー(シリアルナンバー)が不明です。

• プレゼントコードの利用方法について

• 【Fire TV版】プレゼントコードの利用方法について

• DiXiM Play Amazon Fire TV / タブレット版ライセンスのアプリ内課金（Amazonで購入）手順について

• DiXiM Play テレビ版ライセンスの新しい機器への移行方法を教えてください

• 【Google Play】DiXiM Play Android版でライセンスを直接購入（アプリ内課金）する手順

• DiXiM Play Androidテレビ/Google TV版で、アプリ内課金（Google Play）で購入する手順

• Google Play（アプリ内購入）で購入した場合のライセンスは、Android端末（スマートフォン、タブレット）とAndroidテレビ版で共有できますか。

• ライセンスをGoogle Play（アプリ内購入）で購入した場合のAndroid端末の変更について。

• DiXiM Play用プレゼントコードの使い方を教えてください。

• 「ライセンスの上限回数に達しました」というエラーメッセージが出て、ライセンスの移行ができません。

• 月額プランから買切りプランへ切り換えはどのようにすればいいのでしょうか。

• 月額プランライセンスの利用停止（支払い停止）はどのようにしたらいいですか。

• DiXiM Play月額プランの支払いに使用しているクレジットカードの変更方法が分かりません。

• DiXiM Play Android版 / Amazon Fireタブレット版を機種変更などで、他の端末で使用する時の流れについて

• Google Play（アプリ内購入）でライセンスを購入したが、アプリ再起動で「ようこそ」画面（購入前の状態）に戻ってしまいます

• 1ライセンスで何台の端末まで利用できますか。

• DiXiM Play/DiXiM Play SE は譲渡できますか。

• 現在使っているDiXiM Play Android版のライセンスをDiXiM Play iOS版（Windows版）のライセンスに変更できますか。

• スマートフォンをAndroidからiPnoneへ変更したらDiXiM Playが使用できなくなりました。

• DiXiM Play SEの利用手順を教えてください。

• プレイヤーシリアルを持つサーバー機器が見つかりません。

DiXiM ID ログインに関するご質問

• DiXiM Playを久しぶりに使用したら再生が途中で止まり、ログインを要求されます。

• Android端末の標準ブラウザにて、DiXiM STOREの会員登録ページへアクセスできません。

• DiXiM IDがわかりません。

• 登録したパスワードを忘れた(変更する)場合はどうすれば良いですか。

• 確認コードが届きません。

• 確認コードがエラーになるなど正常に入力できません。

• 再インストール時のログイン方法(手順)が分かりません。

• 「他社から乗りかえ(MNP)」などで他の通信サービス会社へ変更する場合の注意点について教えて下さい。

• 既に他のOSでDiXiM IDを登録済の場合について

サーバー機器との接続に関するご質問

• レコーダー（サーバー）に接続できません

• 1つのサーバー機器から、複数のデバイスで同時に再生できますか。

• Android 10に更新したところ、サーバーに接続できなくなりました。

リモートアクセス(宅外視聴)に関するご質問

• インターネット回線がIPv6通信でのリモートアクセス（宅外視聴）は可能ですか？

• モバイル回線（3G/LTE）ではリモートアクセスできますが、Wi-Fi接続ではリモートアクセスできません。

• リモートアクセス(宅外ネットワークからの視聴)を使用したいのですが。

• リモートアクセス（宅外からの接続）に失敗してしまいます。

• 1台のサーバーに、複数台のプレーヤーから同時にリモートアクセスできますか。

• 再生中に頻繁にコマ落ちが発生します。

• 宅外からリモート視聴の際、選局できないチャンネルがあります

• ペアリング（事前機器登録）方法について

• ペアリング(事前機器登録)ができません。

• ペアリングの有効期限が切れてしまいました。

• サーバーを選択すると、「サーバー機器がネットワークに接続されていない、もしくは電源が入っていない可能性があります。」と表示されます。

• リモートアクセス接続時にペアリングで有効期限が切れていないのに、ペアリングの期限が切れていますと表示される。 エラーコード「RA007」「606」

• 海外からリモートアクセスの利用は可能ですか。

• 表示されたエラーコードと確認について

録画番組の持ち出しに関するご質問

• アプリをアンインストール(削除)したら、ダウンロード(持ちだし)したコンテンツがなくなった

• Android端末を機種変更したのですが、ダウンロードした録画コンテンツを引き継げますか。

• 録画番組の持ち出しが出来ません。

• 持ち出した番組が再生できません。

• 録画番組持ち出しの保存先をSDカードに設定できません。

• 持ち出し番組を他の機器に配信することは可能ですか。

• 持ち出した録画コンテンツをサーバー機器に戻せますか。

再生に関するご質問

• Ver.2.0.2より[問題解決オプション – ハードウェアデコードを使用]の設定が追加されました

• 再生開始時に「指定されたコンテツがありません」のエラー表示で放送中の番組（チューナ）が見れません。

• 番組タイトルがグレー表示になっており、コンテンツを選択できません。

• 「DR」モードで録画した番組が 再生できません。

• コンテンツが正常に再生できません。

• 早見（倍速）再生をしたいのですが、やり方がわかりません。

• 4K8K放送の録画番組を再生できますか。

• 【スマホdeレグザ】「時短で見る」から「早見」で再生できません。

• HDMIやコンポジットなどで外部出力してミラーリング再生ができません

• コンテンツ一覧が正しく表示されません。

• 端末内に保存されている写真や音楽コンテンツを再生できますか。

• 【スマホdeレグザ】「録画番組を見る」や「時短で見る」から録画番組を再生したとき、前回停止した位置から再生が再開しない。

• 【スマホdeレグザ】スマホdeレグザで、「時短で見る」から「早見」で再生すると、再生が頻繁に止まってしまいます。

DiXIM Link（テレビで見る）に関するご質問

• DiXiM Linkの制限・仕様について。

• DiXiM Link（テレビで見る）とはどのような機能ですか。

• DiXiM Linkの「お試し」はできますか。

• DiXiM Linkの操作について。

• DiXiM Linkでテレビと接続できません。

• どのようなコンテンツが DiXiM Link で利用できますか。（旧：DiXiM Linkはレコーダー内のコンテンツは、すべてがキャスト可能ですか。）

• DiXiM Linkは、iOS端末でも利用できますか。

Android TV / Fire TVに関するご質問

• 【DiXiM Store】DiXiM Play テレビ版でお試し視聴から利用開始までの手順を教えてください

• 【Androidテレビ】ライブ視聴のチャンネルリストを整理したい（同じチャンネルが複数表示されるので非表示にしたい）

• DiXiM Play Amazon Fire TV / タブレット版ライセンスのアプリ内課金（Amazonで購入）手順について

• DiXiM Play テレビ版ライセンスの新しい機器への移行方法を教えてください

• ピクチャーインピクチャーに切り替わりません。

• 【Androidテレビ】シークバーの操作について。

• マイ番組の操作方法が分かりません。

• レコーダーの一覧が更新できません。

スマホdeレグザに関するご質問

• 【スマホdeレグザ】スマホdeレグザの利用方法（ログインまでの流れ）について教えてください。

• 【スマホdeレグザ】スマホdeレグザに対応している機種を教えてください。

• 【スマホdeレグザ】ログインに失敗します。ユーザー名とパスワードがわかりません。

• 【スマホdeレグザ】録画した番組や番組表が表示されません。

• 【スマホdeレグザ】「時短で見る」から「早見」で再生できません。

• 【スマホdeレグザ】「録画番組を見る」や「時短で見る」から録画番組を再生したとき、前回停止した位置から再生が再開しない。

• 【スマホdeレグザ】スマホdeレグザで、「時短で見る」から「早見」で再生すると、再生が頻繁に止まってしまいます。

• 【スマホdeレグザ】サーバー一覧でREGZAを選択して表示されるメニューで「持ち出し番組を見る」をタップしてもなにも表示されません。

• ネットdeナビのユーザー認証のIDとパスワードが分かりません。