iOS端末で利用時の注意事項

iOSでは、アプリケーションがバックグラウンド（ホームボタン押下やスリープ状態、他アプリを起動などによりアプリが見えない状態）に遷移した状態でのDTCP-IP通信ができない仕様となります。

クラウドアップロード中は、自動ロックが無効化されますので、必ずアプリを表示したままにし、ホームボタンやスリープボタン（電源を切る際に使用するボタン）を押さないでください。

クラウドアップロードの仕組みについて

クラウドアップロード処理は2段階で動作します。

1. レコーダーからアプリ利用端末へのダウンロード
アプリ上の文言：「サーバーから取得中…」

この段階で、エラーになった場合には、持ち出しダウンロードと同じ原因でエラーが発生しています。
以下のFAQをご確認の上、ご利用環境の見直しを行ってください。

iOS端末をご利用の場合
録画番組の持ち出しダウンロードが途中で失敗します（iOS/mac）

Android・Fire端末をご利用の場合
録画番組の持ち出しダウンロードが途中で失敗します（Android/Fire OS）

Windowsパソコン端末をご利用の場合
録画番組の持ち出しダウンロードが途中で失敗します（Windows）

2. アプリ利用端末からクラウドへのアップロード
アプリ上の文言：「クラウドにアップロード中…」
この段階で、エラーになった場合には、以下のFAQをご確認ください。
「クラウド」操作時にエラーコードが出て、再生できません

利用環境の見直し

レコーダー側の配信機能制限について

クラウドアップロード中に、レコーダー側の操作や予約録画開始などにより、機能制限がかけられた可能性があります。
レコーダーの状態を確認の上、録画番組のクラウドアップロードを実行してください。

• 他機器への配信中
• 番組録画中
• ダビング中
• ホームメニューから設定を変更中
• インターネットサービスのビデオタイトルを視聴中

※機能制限について、レコーダーの取扱説明書でご確認ください。

レコーダー持ち出し転送の仕様について

レコーダーによっては、録画番組を持ち出し用に変換処理を実行しながら転送する機種があります。
変換と転送を平行処理した場合、レコーダーに負荷がかかり、また時間もかかるため、途中でエラーとなる可能性が高くなります。

レコーダー側で予め持ち出し番組を作成した上で、録画番組の持ち出しダウンロードを実行してください。

ストレージの空き容量

デバイスのストレージ空き容量が足りない場合は、ダウンロードが途中でキャンセルされます。

またレコーダーの機種によっては、HDDの空き領域を使用して持ち出し転送を行うため、空き領域が少ない場合、転送エラーが発生することがあります。

ストレージの空き容量を確保した上で、録画番組のクラウドアップロードを実行してください。

ネットワーク環境

アプリでクラウドアップロード中に、ネットワーク(通信)系の障害に起因して転送が失敗した場合、エラーコード「0×0801」が表示される場合があります。
その場合は、ネットワーク環境を見直してください。

Wi-Fi環境

Wi-Fi環境見直しのポイントはいくつかあります。
該当FAQページの内容をご確認ください。

有線LAN接続

Wi-Fiより、設置環境による影響は受けにくいので、可能であればレコーダーの有線LAN接続をお試しください。

レコーダーやネットワーク機器のリブート

レコーダーはパソコンのように、複雑なプログラムで動作しており、長時間使用しているうちに様々な要因で動作が不安定になり、テレビ番組のネットワーク配信ができなくなっている場合があります。

レコーダーのリフレッシュのため、再起動をお試しください。

１．レコーダーをシャットダウンします。

※リモコン操作が効かない場合は、機種によって、本体側電源ボタンの長押しやリセットボタンで強制シャットダウンできる場合があります。
シャットダウンの方法は、レコーダーの取扱説明書をご確認下さい

２．レコーダーのコンセントを抜きます。

３．数分間待ちます。

４．レコーダーのコンセントを挿して、電源を入れます。

持ち出しダウンロード所要時間について

録画番組のクラウドアップロード所要時間は、録画時間、レコーダー機器の録画モード、レコーダーの配信性能、デバイスの通信性能、ネットワーク環境に依存します。
目安として、ビットレート1.5Mbpsの1時間番組を持ち出しダウンロードする際の所要時間は、20分程度となります。
この持ち出し時間に加えて、クラウドアップロードをする時間が追加で発生します。
クラウドアップロードが完了するまでに時間がかかる場合は、デバイスを充電しながら利用してください。

クラウドアップロード時にエラーコードが表示される場合

クラウドアップロード時にエラーコードが表示される場合は、併せて以下のFAQを参照ください。

「クラウド」操作時にエラーコードが出て、再生できません