DiXiM Play iOS版サポート

よくあるご質問

DiXiM Play iOS版 / DiXiM Digital TV for iOS版について、よくある質問を掲載しています。
宅外視聴 DiXiM リモートアクセスサービスについてのよくあるご質問はこちらをご確認ください。

DiXiM ID ログインに関するご質問

• DiXiM Playを久しぶりに使用したら再生が途中で止まり、ログインを要求されます。

• 確認コードが届きません。

• DiXiM IDでのログイン時、確認コードの入力でエラーになります。

• DiXiM IDがわかりません。

• 登録したパスワードを忘れた(変更する)場合はどうすれば良いですか。

• 再インストール時のログイン方法(手順)が分かりません。

• DiXiM Play iOS版でお試し視聴から利用開始までの手順を教えてください。

• 【DiXiM Play SE】既に他のOSでDiXiM IDを登録済の場合について

• 「他社から乗りかえ(MNP)」などで他の通信サービス会社へ変更する場合の注意点について教えて下さい。

再生に関するご質問

• 再生開始時に「指定されたコンテツがありません」のエラー表示で放送中の番組（チューナ）が見れません。

• 自宅のネットワークがIPv6環境でのリモートアクセス（宅外）視聴は可能ですか。

• レジューム再生は可能ですか。

• コンテンツのダウンロード中に他の録画コンテンツの再生は可能ですか。

• 再生品質を選択できますか。

• ビデオ再生中にスキップ操作はできますか。

• 再生画面の拡大はできますか。

• 録画コンテンツ内のチャプターを利用して、再生のスキップは可能ですか。

• 宅内（ホームネットワーク）視聴時に表示されたエラーコードと確認について

• 4K8K放送の録画番組を再生できますか。

• 視聴年齢設定の設定方法がわかりません。

• BS4K、CS4K放送の番組名が正しく表示されません。

• 番組タイトルがグレーアウト表示になっており、選択できません。

• コンテンツが正常に再生できません。

• HDMIやコンポジットなどで外部出力してミラーリング再生ができません。

• 「不連続点を検出しました」と表示され、映像がスキップしてしまい、見れない部分があります。

• 番組を再生中に「音声モードの切り替わりを検出しました」と表示される、ま たは読み込み中となり、再生位置が数秒から1分ほど先に飛ばされます。

• チャプターリストが表示できません。

• 字幕が常に表示されてしまいOFFにできません。

• 倍速再生機能はありますか。

• 「プリレコ」とは何ですか。

• Bluetoothイヤホン使用時、音声が正常に聞こえません。

• カメラロールやデバイス内に保存されているコンテンツを再生できますか。

DiXIM Link（テレビで見る）に関するご質問

• DiXiM Link（テレビで見る）とはどのような機能ですか。

• DiXiM Linkの「お試し」はできますか。

• DiXiM Linkの操作について。

• DiXiM Linkでテレビと接続できません。

• iPhone・iPad側で副音声（英語）で視聴をしていた番組をDiXiM LinkでTV に切り替えたら主音声（日本語）で再生されます。

• iPhone・iPad側で字幕付き視聴をしていた番組をDiXiM LinkでTVに切り替えたら字幕が表示されません。

サーバー機器との接続に関するご質問

• ホームネットワークへの接続方法を教えてください。

• iOSのアップデート後にレコーダー（サーバー）に接続できなくなりました。

• iOS14より、ローカルネットワークの許可が必要になります。

• レコーダー（サーバー）機器に接続できません。

• コンテンツ一覧が正しく表示されません。

• プレイヤーシリアルを持つサーバー機器が見つかりません。

• 1つのサーバー機器から、複数のデバイスで同時に再生できますか。

アプリの使用方法や機能に関するご質問

• 録画番組の連続再生はできますか。

• iOSの「設定」のプライバシー（写真）に関する仕様が変更になりました。

• 視聴年齢制限のパスコードについて教えてください。

• コンテンツ一覧や持ち出し番組に「ｘｘｘ」と表示される番組コンテンツがあります。

• 持ち出し番組のバックアップはできますか。

• 視聴年齢設定の設定方法がわかりません。

• ヘルプはありませんか。

• DiXiM PlayとDiXiM Digital TVとの違いを教えてください。

• 録画番組の削除がDiXiM Playでできません。

• 視聴制限付き番組の設定方法がわかりません。

• アプリのアップデータを適用したところ、アプリが起動できなくなりました。

• 機種変更後、アプリが正常に動作しなくなりました。

• ピクチャ・イン・ピクチャは利用できますか。

• チャプターリストが表示できません。

• 二ヵ国語の切り替えはできますか。

• 字幕を表示できますか。

• 字幕が常に表示されてしまいOFFにできません。

• レコーダーを選択すると「サーバーの電源が入っていない可能性があります。電源をいれますか？」と表示されますが、「OK」を選択してもレコーダーが起動しません。

• 「プリレコ」とは何ですか。

• アプリログの取得方法について

• AirPlay は使用できますか。

• Wake On LAN に対応していますか。

• アクティベーションに失敗します。

• CA証明書のインストールは必要ですか。

• パスコードとは何ですか

• iOSの「写真」へのアクセス許可を求められたのですがなぜですか。

• iPhone / iPad の動作が重いので、いったん完全に初期化したいのですが、DiXiM Playに関する注意点を教えてください。

• VPN環境で使用できますか。

• エラーコード「000」と表示されて起動できません。

• iOS 10.2 での制限について

アプリライセンスに関するご質問

• スマートフォンをiPnoneからAndroidへ変更したらDiXiM Playが使用できなくなりました。

• 三菱REAL RAシリーズ向け、無料キャンペーンについて

• ライセンスを購入する前に動作を確認したいのですが、試用できますか。

• DiXiM Playを使用するためのシリアルキー(シリアルナンバー)が不明です。

• 「ライセンスの上限回数に達しました」というエラーメッセージが出て、ライセンスの移行ができません。

• DiXiM Play iOS版プレゼントコードの利用方法を教えてください。

• DiXiM Play SEの利用手順を教えてください。

• 【DiXiM Play SE】DiXiM Play SEの利用開始までの流れを教えてください。

• 月額プランから買切りプランへ切り換えはどのようにすればいいのでしょうか。

• DiXiM Play iOS版でお試し視聴から利用開始までの手順を教えてください。

• 現在使っているDiXiM Play iOS版のライセンスをDiXiM Play Android版（Windows版）のライセンスに変更できますか？

• DiXiM Play月額プランの支払いに使用しているクレジットカードの変更方法が分かりません。

• 1ライセンスで何台の端末まで利用できますか。ファミリー共有はできますか。

• 月額プランライセンスの利用停止（支払い停止）はどのようにしたらいいですか。

• DiXiM Play などのアプリは譲渡できますか。

• DiXiM Play/DiXiM Play SE iOS版を機種変更などで、他のiOS端末で使用する時の流れ（ライセンスの移行）について

• プレイヤーシリアルを持つサーバー機器が見つかりません。

録画番組の持ち出しに関するご質問

• 録画したコンテンツを持ち出せますか。

• 接続確認できている機器であれば、持ち出し再生に対応していますか。

• 同じ番組コンテンツをもう一度持ち出すことは可能ですか。

• 止まった持ち出し作業を再開したい場合はどうすればいいですか。

• 持ち出していない番組コンテンツがダウンロード済みになっています。

• 持ち出した録画コンテンツをサーバー機器に戻せますか。

• 録画番組の持ち出しができません。

• 持ち出した録画番組が再生できません。

• アプリをアンインストール(削除)したら、ダウンロード(持ちだし)したコンテンツがなくなった

• iOS端末を機種変更したのですが、ダウンロードした録画コンテンツを引き継げますか。

• 持ち出し番組を他の機器に配信することは可能ですか。

• 【スマホdeレグザ】サーバー一覧でREGZAを選択して表示されるメニューで「持ち出し番組を見る」をタップしてもなにも表示されません。

リモートアクセス(宅外視聴)に関するご質問

• 自宅のネットワークがIPv6環境でのリモートアクセス（宅外）視聴は可能ですか。

• DiXiM リモートアクセスサービス チェックツールで「利用可能」となれば、ホームネットワークで視聴できますか。

• リモートアクセス接続時にペアリングで有効期限が切れていないのに、ペアリングの期限が切れていますと表示される。 エラーコード「RA007」「606」

• 宅外視聴時に表示されたエラーコードと確認について

• サーバーを選択すると、「サーバー機器がネットワークに接続されていない、もしくは電源が入っていない可能性があります。」と表示されます。

• 1台のサーバーに、複数台のプレーヤーから同時にリモートアクセスできますか。

• 再生中に頻繁にコマ落ちが発生します。

• モバイル回線（3G/LTE）ではリモートアクセスできますが、Wi-Fi接続ではリモートアクセスできません。

• リモートアクセス視聴（宅外からの接続）の際、ライブ視聴できないチャンネルがあります。

• Bluetoothイヤホン使用時、音声が正常に聞こえません

• リモートアクセス（宅外）視聴の設定方法について

• 海外からリモートアクセスの利用は可能ですか。

• リモートアクセス（宅外からの接続）に失敗してしまいます。

• リモートアクセス(宅外ネットワークからの視聴)を使用したいのですが。

• ペアリング(事前機器登録)ができません。

• ペアリング（事前機器登録）方法について

• ペアリングの有効期限が切れてしまいました。

• リモート視聴（宅外からの接続）の際、ライブ視聴できないチャンネルがあります。

• Bluetoothイヤホン使用時、音声が正常に聞こえません。

• リモートアクセス(宅外ネットワークからの視聴)で再生中に、9分～10分の間で画面が黒く表示されます。

• アイ・オー・データ機器社のNAS（HVL-A/HVL-AT/HVL-ATAシリーズ）でエラーとなる事象について。

DiXiM Digital TV for iOSに関するご質問

• 再生開始時に「指定されたコンテツがありません」のエラー表示で放送中の番組（チューナ）が見れません。

• 【Digital TV】接続確認済み機器リストに掲載されていないレコーダー機器から再生ができません。

• 【Digital TV】リモートアクセスのペアリングがすぐに切れてしまいます。

• 【Digital TV】端末の機種変更やアプリの再インストールなどをおこなった場合、「宅外視聴プレミアム」の再購入が必要ですか。

• 【Digital TV】アプリケーションやアドオンの購入は端末毎に必要ですか。

• 【Digital TV】アプリケーションを起動できません。

• 【Digital TV】持ち出し番組でもチャプターは使えますか。

• 【Digital TV】レコーダー側からDiXiM Digital TV for iOSに番組コンテンツを送ること（アップロードムーブ）はできますか。

• 【Digital TV】ネットワークに存在しないレコーダーが、リストに表示されていますが消せますか。

• 【Digital TV】通知センターにダウンロード結果を表示しないようにできますか。

• 【Digital TV】DMCやレンダラー機能は搭載されていますか。

• 【Digital TV】Webブラウザの履歴を残すことは可能ですか。

• 【Digital TV】Wi-Fi Direct に対応していますか。

• 【Digital TV】Android版はありますか。

• 【Digital TV】Android端末のプレーヤーで対応しているレコーダー機器なら、iOS版でも対応できますか。

• 【Digital TV】DiXiM Digital TV(Windows版)で対応しているレコーダー機器なら、iOS版でも対応できますか。

• 【Digital TV】iOSのファミリー共有設定で宅外視聴プレミアムを共有出来ますか。

• 【Digital TV】TZ-WR500Pのライブチューナー(放送転送)が再生できない。

• 【Digital TV】DIGAのライブ転送が再生できない。

• 【Digital TV】DIGAの録画済コンテンツが再生できない。

• iOS端末を機種変更したのですが、ダウンロードした録画コンテンツを引き継げますか。

スマホdeレグザに関するご質問

• 【スマホdeレグザ】スマホdeレグザに対応している機種を教えてください。

• 【スマホdeレグザ】スマホdeレグザの利用方法（ログインまでの流れ）について教えてください。

• 【スマホdeレグザ】ログインに失敗します。ユーザー名とパスワードがわかりません。

• 【スマホdeレグザ】「録画番組を見る」や「時短で見る」から録画番組を再生したとき、前回停止した位置から再生が再開しない。

• 【スマホdeレグザ】スマホdeレグザで、「時短で見る」から「早見」で再生すると、再生が頻繁に止まってしまいます。

• 【スマホdeレグザ】サーバー一覧でREGZAを選択して表示されるメニューで「持ち出し番組を見る」をタップしてもなにも表示されません。

• ネットdeナビのユーザー認証のIDとパスワードが分かりません。

• 無料配布キャンペーンでのご利用開始方法

DiXiM Play / DiXiM Digital TV for iOS に関するお知らせ・ご注意

• DiXiM Play / DiXiM Digital TV for iOSで確認している不具合・制限事項について

• DiXiM Linkの制限・仕様について。

• アイ・オー・データ機器社のNAS（HVL-A/HVL-AT/HVL-ATAシリーズ）でエラーとなる事象について。