リモートアクセスサービス(宅外からの視聴)に関するお問い合わせ

リモートアクセスサービス(宅外からの視聴)に関するお問い合わせをお受けいたしております。

お問い合わせの前に、DiXiM PlayのFAQ(よくあるご質問)にある「リモートアクセス(宅外視聴)に関するご質問」をご確認ください。
各OSのDiXiM PlayのFAQ(よくあるご質問)は以下よりご参照いただけます。

DiXiM Play FAQ(よくあるご質問)はこちらから

なお、ご自宅内ネットワークでの視聴やアプリケーションについてのお問い合わせにつきましては、下記のページよりお問い合わせください。

DiXiM Play / DiXiM Play SE
・Android版 Android版お問い合わせフォーム
・Fire TV版/Fire タブレット版 Android版お問い合わせフォーム
・for carrozzeria for carrozzeriaのお問い合わせフォーム
・iOS版 iOS版お問い合わせフォーム
・Windows版 Windows版お問い合わせフォーム

DiXiM Digital TV for iOS お問い合わせフォーム




●お名前(※必須)

●メールアドレス(※必須)
 ※入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。

●お問い合わせの分類

サービスのご利用に関して問題が発生している場合は、以下の質問について詳細にご記入ください。
必要な情報が不足している場合、回答にお時間を頂戴する場合がございます。


プレーヤー機器側のネットワークについて

●インターネット接続方法
※宅外でプレイヤーを接続しているインターネット環境と接続方法

※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

●回線速度
※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外のインターネット環境にて、回線速度を測定してください。
下り(Mbps):
上り(Mbps):

●ネットワークのNATタイプ
※プレイヤーを接続している宅外のインターネット回線にて、リモートアクセスサービス チェックツールを実行して、NATタイプをご確認ください。

●通信サービスの提供会社
※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外の通信サービス
※モバイルWi-Fiルーター経由の場合は、「ルーターの型番」と「通信サービスを提供している会社(キャリア)」をご記入ください。
 例)UQ HWD14など
※宅外のインターネット環境が固定回線の場合は、ルーター・終端装置の型番とご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
 例)PR-400NE NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

●プレイヤー端末はインターネットへ接続出来ていますか。
はいいいえ


サーバー(レコーダー)機器側のネットワークについて

●回線速度
※サーバー(レコーダー)機器を接続しているインターネット回線にて、実際の回線速度(上り速度)を測定してください。
上り(Mbps):

●インターネット接続方法
光ファイバーADSLCATVその他

※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

●NATタイプ
※サーバー(レコーダー)機器を接続しているネットワークに端末をWiFi接続して頂き、リモートアクセスサービス チェックツールでNATタイプをご確認ください。

●通信サービスの提供会社
※ご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
 例)NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

●接続しているネットワーク機器の詳細 
※サーバー(レコーダー)機器がインターネットへ接続するために経由している、「機器のメーカー」、「型番」を全てご記入ください。
また、どの機器がルーターとして動作しているのか、合わせてご記入ください。
(光終端装置やモデムの型番、ルーターの型番、アクセスポイントの型番)

●その他のご質問
(1) ローカルネットワーク(ご自宅内のホームネットワーク)での視聴はできますか?
はいいいえ不明
(2) リモートアクセス(宅外からの視聴)に成功したことはありますか?
1度以上成功したことがある全く成功したことがない該当なし


お問い合わせの内容について

●プレーヤー端末機器:
端末OSのバージョン(※必須)
端末機種名(※必須)

●プレーヤーアプリ名:

アプリバージョン:

●サーバー(レコーダー)機器のメーカー、製品名、型番(正確にご記入ください)(※必須)
 
ファームウェアバージョン:
ファームウェア自動アップデート機能が有効

●問題発生時に表示されるエラーコード
※エラーコードが表示されない場合は、「なし」とご記入ください。

●お問い合わせ内容(※必須)
※現象や発生時の状況について、出来る限り具体的に詳しくご記入ください。


●添付ファイル

問題が発生している画面のスクリーンショットなどがある場合、添付してください。


※送信完了後、入力されたメールアドレス宛に、お問い合わせ内容の確認メールが届きます。
確認メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
・入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。
・「digion.com」のドメインが受信可能な設定をお願いします。
・なりすまし規制をかけている場合や、URL付きのメールを受信拒否している場合は、設定の解除をお願いします。
・迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。

送信内容を確認しました。(※必須)

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