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DiXiM.NET サポート

リモートアクセスサービス(宅外からの視聴)に関するお問い合わせ

リモートアクセスサービス（宅外からの視聴）に関するお問い合わせをお受けいたしております。

お問い合わせの前に、DiXiM PlayのFAQ（よくあるご質問）にある「リモートアクセス（宅外視聴）に関するご質問」をご確認ください。
各OSのDiXiM PlayのFAQ（よくあるご質問）は以下よりご参照いただけます。

DiXiM Play FAQ（よくあるご質問）はこちらから

デジオンカスタマーセンターでは、お問い合わせ時に記載のご連絡先（メール）宛に自動配信メールをお送りするほか、お問い合わせから2営業日以内に回答もしくはお知らせを返信しております。
弊社からのメールがお手元に届かない場合は、こちら をご確認ください。

【ユーザーサポート窓口の夏季休業日のお知らせ】
弊社では、下記の期間を夏季休業日とさせていただきます。
ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、各製品案内サイトにありますFAQ（よくあるご質問）もご一読いただけますようお願いいたします。
夏季休業日：2022年8月11日（木・祝） ～ 8月16日（火）
「ユーザーサポート窓口の夏季休業日のお知らせ」はこちら>>

ご自宅内ネットワークでの視聴やアプリケーションにの操作などついてのお問い合わせは、本ページ下部の【ご案内】の各ページよりお問い合わせください。

    ●お名前(※必須)

    ●メールアドレス(※必須)
    ※入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。

    ●お問い合わせの分類(※必須)

    ●ご利用のアプリ名(※必須)

    ※お問い合わせの製品の購入状況(※必須)

    ●ご利用のスマートフォン名、またはPCの商品（型番）名(※必須)

    ●ご利用のレコーダー（サーバー）機器名・型番(※必須)
    　※レコーダー（サーバー）のファームウェアが最新になっていることをご確認ください。

    ●お問い合わせ(※必須)
    　※現象や発生時の状況について、出来る限り具体的に詳しくご記入ください。
    　※エラーコードが表示された場合は、そのエラーコードをお知らせください。

    ●プレイヤー端末はインターネットへ接続出来ていますか。(※必須)

    ●その他のご質問(※必須)
    (1) ローカルネットワーク（ご自宅内のホームネットワーク）での視聴はできますか？

    (2) リモートアクセス(宅外からの視聴)に成功したことはありますか？

    ●添付ファイル

    問題が発生している画面のスクリーンショットなどがある場合、添付してください。

    ※以下の情報提供への回答は任意ですが、未回答の場合は必要に応じて改めて確認させていただく場合があり、弊社からのご案内にお時間を要する場合がありますことを予めご了承願います。
    上記までの入力内容でお問い合わせをされます場合は、本ページ最後までスクロールダウンして「送信」をおこなってください。

    【アプリ利用端末側インターネット接続についての情報】

    ●インターネット接続方法
    ※通信サービス提供会社（キャリア）、利用サービス等を詳しくお知らせください。例）NTTドコモの5G接続、●●ショップのWi-Fi接続、など
    ※モバイルWi-Fiルーターを利用の場合は、「ルーター機器の型番（製品名）」「通信サービス提供会社（キャリア）」をお知らせください。

    ●回線速度
    ※リモートアクセス利用時にアプリ利用端末を接続している宅外のインターネット環境の回線速度を測定してください。
    ※速度計測には無料公開されているツールなどをご利用ください。
    下り(Mbps)：
    上り(Mbps)：

    ●ネットワークのNATタイプ
    ※アプリの動作対象のiOS端末やAndroid端末をご利用の場合、リモートアクセスサービス チェックツールを実行して NATタイプ を確認することが可能です。
    　リモートアクセスサービス チェックツールを端末にインストールしてプレイヤーを接続している宅外のインターネット回線のNATタイプをご確認願います。

    【レコーダー（サーバー）機器側インターネット接続についての情報】

    ●インターネット接続方法
    ※下記の情報をお知らせ下さい。
    ・通信サービス提供会社、利用サービス、、回線種別（CATV、ADSL など）、プロバイダ
    　例）NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ：BIGLOBE、CATV（J;com）、ADSLで利用 など
    ・ネットワークに接続されているルーター（アクセスポイント）など機器の「型番（製品名）」

    ●回線速度
    ※サーバー（レコーダー）機器を接続しているインターネット回線の、実際の回線速度(上り速度)を測定してください。
    上り(Mbps)：

    ●ネットワークのNATタイプ
    ※アプリの動作対象のiOS端末やAndroid端末をご利用の場合、リモートアクセスサービス チェックツールを実行して NATタイプ を確認することが可能です。
    　リモートアクセスサービス チェックツールを端末にインストールしてレコーダー（サーバー）を接続している宅内のインターネット回線のNATタイプをご確認願います。

    ※送信完了後、入力されたメールアドレス宛に、お問い合わせ内容の確認メールが届きます。
    確認メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
    ・入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。
    ・「digion.com」のドメインが受信可能な設定をお願いします。
    ・なりすまし規制をかけている場合や、URL付きのメールを受信拒否している場合は、設定の解除をお願いします。
    ・迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。

    (※必須)

    ◆【ご案内】◆

    ご自宅内ネットワークでの視聴やアプリケーションにの操作などついてのお問い合わせは、下記より該当のお問い合わせ製品のお問い合わせフォームよりおこなってください。
    ※お電話でのサポートはおこなっておりませんので、予めご了承願います。
    DiXiM Play　/　DiXiM Play SE
    ・Android版　Android版お問い合わせフォームへ
    ・Fire TV版/Fire タブレット版　Android版お問い合わせフォームへ
    ・for carrozzeria　for carrozzeriaのお問い合わせフォームへ
    ・iOS版　iOS版お問い合わせフォームへ
    ・Windows版　Windows版お問い合わせフォームへ
    DiXiM Digital TV for iOS　お問い合わせフォームへ

    ◆DiXiM.NETカスタマーセンター◆

    受付時間 ： 月曜日～金曜日 10:00～17:00 （祝祭日および弊社特別休業日は除く）

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    • お問合わせはメールにて、24時間お受けいたしております。
    • 弊社営業日17:00までに受信しましたお問い合わせは、当日中のご連絡を心がけておりますが、お問い合わせの内容や状況により翌営業日以降のご連絡となる場合もございます。予めご了承願います。
    • 土日祝祭日および弊社特別休業日にお送りいただきましたお問い合わせには、翌営業日以降にメールにてご連絡いたします。
    • お問合わせの内容によりましては、回答までにお時間を要する場合もございます。
    • お電話でのサポート対応はおこなっておりません。