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DiXiM.NET サポート

リモートアクセスサービス(宅外からの視聴)に関するお問い合わせ

リモートアクセスサービス（宅外からの視聴）に関するお問い合わせをお受けいたしております。

お問い合わせの前に、DiXiM PlayのFAQ（よくあるご質問）にある「リモートアクセス(宅外視聴)に関するご質問」をご確認ください。
各OSのDiXiM PlayのFAQ（よくあるご質問）は以下よりご参照いただけます。

DiXiM Play FAQ（よくあるご質問）はこちらから

なお、ご自宅内ネットワークでの視聴やアプリケーションについてのお問い合わせにつきましては、下記のページよりお問い合わせください。

DiXiM Play　/　DiXiM Play SE
・Android版　Android版お問い合わせフォームへ
・Fire TV版/Fire タブレット版　Android版お問い合わせフォームへ
・for carrozzeria　for carrozzeriaのお問い合わせフォームへ
・iOS版　iOS版お問い合わせフォームへ
・Windows版　Windows版お問い合わせフォームへ

DiXiM Digital TV for iOS　お問い合わせフォームへ

【夏季休業日のお知らせ】

弊社では、下記の期間を夏季休業日とさせていただきます。
ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、各製品案内サイトにありますFAQ(よくあるご質問)もご参照いただけますようお願いいたします。

夏季休業日：2020年8月13日（木） ～ 8月16日（日）
※8月15日（土）、16日（日）は通常休業日です。

「夏季休業日のお知らせ」はこちら>>


●お名前(※必須)

●メールアドレス(※必須)
　※入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。

●お問い合わせの分類

サービスのご利用に関して問題が発生している場合は、以下の質問について詳細にご記入ください。
必要な情報が不足している場合、回答にお時間を頂戴する場合がございます。

プレーヤー機器側のネットワークについて

●インターネット接続方法
※宅外でプレイヤーを接続しているインターネット環境と接続方法

※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

●回線速度
※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外のインターネット環境にて、回線速度を測定してください。
下り(Mbps)：
上り(Mbps)：

●ネットワークのNATタイプ
※プレイヤーを接続している宅外のインターネット回線にて、リモートアクセスサービス チェックツールを実行して、NATタイプをご確認ください。

●通信サービスの提供会社
※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外の通信サービス
※モバイルWi-Fiルーター経由の場合は、「ルーターの型番」と「通信サービスを提供している会社(キャリア)」をご記入ください。
　例）UQ HWD14など
※宅外のインターネット環境が固定回線の場合は、ルーター・終端装置の型番とご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
　例）PR-400NE NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

●プレイヤー端末はインターネットへ接続出来ていますか。
はいいいえ

サーバー（レコーダー）機器側のネットワークについて

●回線速度
※サーバー（レコーダー）機器を接続しているインターネット回線にて、実際の回線速度(上り速度)を測定してください。
上り(Mbps)：

●インターネット接続方法
光ファイバーADSLCATVその他

※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

●NATタイプ
※サーバー（レコーダー）機器を接続しているネットワークに端末をWiFi接続して頂き、リモートアクセスサービス チェックツールでNATタイプをご確認ください。

●通信サービスの提供会社
※ご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
　例）NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

●接続しているネットワーク機器の詳細　
※サーバー（レコーダー）機器がインターネットへ接続するために経由している、「機器のメーカー」、「型番」を全てご記入ください。
また、どの機器がルーターとして動作しているのか、合わせてご記入ください。
(光終端装置やモデムの型番、ルーターの型番、アクセスポイントの型番)

●その他のご質問
(1) ローカルネットワーク（ご自宅内のホームネットワーク）での視聴はできますか？
はいいいえ不明
(2) リモートアクセス(宅外からの視聴)に成功したことはありますか？
1度以上成功したことがある全く成功したことがない該当なし

お問い合わせの内容について

●プレーヤー端末機器：
端末OSのバージョン(※必須)：
端末機種名(※必須)：

●プレーヤーアプリ名：

アプリバージョン：

●サーバー（レコーダー）機器のメーカー、製品名、型番(正確にご記入ください)(※必須)
　
ファームウェアバージョン：
ファームウェア自動アップデート機能が有効

●問題発生時に表示されるエラーコード
※エラーコードが表示されない場合は、「なし」とご記入ください。

●お問い合わせ内容(※必須)
※現象や発生時の状況について、出来る限り具体的に詳しくご記入ください。

●添付ファイル

問題が発生している画面のスクリーンショットなどがある場合、添付してください。

※送信完了後、入力されたメールアドレス宛に、お問い合わせ内容の確認メールが届きます。
確認メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
・入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。
・「digion.com」のドメインが受信可能な設定をお願いします。
・なりすまし規制をかけている場合や、URL付きのメールを受信拒否している場合は、設定の解除をお願いします。
・迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。

送信内容を確認しました。(※必須)

◆DiXiM.NETカスタマーセンター◆

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