よくあるご質問

アプリの使用方法や機能に関するご質問

• 【Digital TV】「Request_Internet_Connection」メッセージが表示され、操作ができません。

• DiXiM Play iOS版でお試し視聴から利用開始までの手順を教えてください

• 【DiXiM Play SE】DiXiM Play SEの利用開始までの流れを教えてください。

• ヘルプはありませんか。

• iOSの「設定」のプライバシー（写真）に関する仕様が変更になりました。

• iOSの「写真」へのアクセス許可を求められたのですがなぜですか。

• 録画番組の削除がDiXiM Playでできません。

• チャプターリストが表示できません。

• 録画番組の連続再生はできますか。

• 再生品質を選択できますか。

• レジューム再生は可能ですか。

• ビデオ再生中にスキップ操作はできますか。

• 再生画面の拡大はできますか。

• 字幕を表示できますか。

• 字幕が常に表示されてしまいOFFにできません。

• 二ヵ国語の切り替えはできますか。

• 視聴制限付き番組の設定方法がわかりません。

• コンテンツ一覧や持ち出し番組に「ｘｘｘ」と表示される番組コンテンツがあります。

• ピクチャ・イン・ピクチャは利用できますか。

• 「プリレコ」とは何ですか。

• AirPlay は使用できますか。

• Wake On LAN に対応していますか。

• VPN環境で使用できますか。

• アクティベーションに失敗します。

• CA証明書のインストールは必要ですか。

• エラーコード「000」と表示されて起動できません。

• iOS 10.2 での制限について

• アプリログの取得方法について

• アプリのアップデータを適用したところ、アプリが起動できなくなりました。

• 機種変更後、アプリが正常に動作しなくなりました。

• iPhone / iPad の動作が重いので、いったん完全に初期化したいのですが、DiXiM Playに関する注意点を教えてください。

アプリライセンスに関するご質問

• ライセンスを購入する前に動作を確認したいのですが、試用できますか。

• DiXiM PlayとDiXiM Digital TVとの違いを教えてください。

• DiXiM Playを使用するためのシリアルキー(シリアルナンバー)が不明です。

• プレゼントコードの利用方法について

• 「ライセンスの上限回数に達しました」というエラーメッセージが出て、ライセンスの移行ができません。

• 月額プランから買切りプランへ切り換えはどのようにすればいいのでしょうか。

• 月額プランライセンスの利用停止（支払い停止）はどのようにしたらいいですか。

• DiXiM Play月額プランの支払いに使用しているクレジットカードの変更方法が分かりません。

• 1ライセンスで何台の端末まで利用できますか。ファミリー共有はできますか。

• DiXiM Play/DiXiM Play SE iOS版を機種変更などで、他のiOS端末で使用する時の流れ（ライセンスの移行）について

• DiXiM Play などのアプリは譲渡できますか。

• 現在使っているDiXiM Play iOS版のライセンスをDiXiM Play Android版（Windows版）のライセンスに変更できますか？

• スマートフォンをiPnoneからAndroidへ変更したらDiXiM Playが使用できなくなりました。

• DiXiM Play SEの利用手順を教えてください。

• プレイヤーシリアルを持つサーバー機器が見つかりません。

• DiXiM Play iOS版プレゼントコードの利用方法を教えてください。

DiXiM ID ログインに関するご質問

• DiXiM Playを久しぶりに使用したら再生が途中で止まり、ログインを要求されます。

• DiXiM IDがわかりません。

• 登録したパスワードを忘れた(変更する)場合はどうすれば良いですか。

• 確認コードが届きません。

• DiXiM IDでのログイン時、確認コードの入力でエラーになります。

• 再インストール時のログイン方法(手順)が分かりません。

• 「他社から乗りかえ(MNP)」などで他の通信サービス会社へ変更する場合の注意点について教えて下さい。

• 【DiXiM Play SE】既に他のOSでDiXiM IDを登録済の場合について

サーバー機器との接続に関するご質問

• レコーダー（サーバー）機器に接続できません。

• 1つのサーバー機器から、複数のデバイスで同時に再生できますか。

• iOSのアップデート後にレコーダー（サーバー）に接続できなくなりました。

• iOS14より、ローカルネットワークの許可が必要になります。

リモートアクセス(宅外視聴)に関するご質問

• インターネット回線がIPv6通信でのリモートアクセス（宅外視聴）は可能ですか？

• DiXiM リモートアクセスサービス チェックツールで「利用可能」となれば、ホームネットワークで視聴できますか。

• モバイル回線（3G/LTE）ではリモートアクセスできますが、Wi-Fi接続ではリモートアクセスできません。

• リモートアクセス(宅外ネットワークからの視聴)を使用したいのですが。

• リモートアクセス（宅外からの接続）に失敗してしまいます。

• 1台のサーバーに、複数台のプレーヤーから同時にリモートアクセスできますか。

• 再生中に頻繁にコマ落ちが発生します。

• 宅外からリモート視聴の際、選局できないチャンネルがあります

• ペアリング(事前機器登録)ができません。

• ペアリング（事前機器登録）方法について

• ペアリングの有効期限が切れてしまいました

• サーバーを選択すると、「サーバー機器がネットワークに接続されていない、もしくは電源が入っていない可能性があります。」と表示されます。

• リモートアクセス接続時にペアリングで有効期限が切れていないのに、ペアリングの期限が切れていますと表示される。 エラーコード「RA007」「606」

• 海外からリモートアクセスの利用は可能ですか。

• 宅外視聴時に表示されたエラーコードと確認について

• リモートアクセス(宅外ネットワークからの視聴)で再生中に、9分～10分の間で画面が黒く表示されます。

録画番組の持ち出しに関するご質問

• nasne(ナスネ) が配信するテレビ番組の再生に関する問題についてお知らせ

• スマホdeレグザ連携機能で録画番組の持ち出しの際、アプリが強制終了する問題について

• iOS端末を機種変更したのですが、ダウンロードした録画コンテンツを引き継げますか。

• アプリをアンインストール(削除)したら、ダウンロード(持ちだし)したコンテンツがなくなった

• 持ち出し番組のバックアップはできますか。

• 持ち出していない番組コンテンツがダウンロード済みになっています。

• 止まった持ち出し作業を再開したい場合はどうすればいいですか。

• 録画番組の持ち出しができません。

• 持ち出した録画番組が再生できません。

• 持ち出し番組を他の機器に配信することは可能ですか。

• 【スマホdeレグザ】サーバー一覧でREGZAを選択して表示されるメニューで「持ち出し番組を見る」をタップしてもなにも表示されません。

• 持ち出した録画コンテンツをサーバー機器に戻せますか。

• 同じ番組コンテンツをもう一度持ち出すことは可能ですか。

再生に関するご質問

• コンテンツのダウンロード中に他の録画コンテンツの再生は可能ですか。

• 再生開始時に「指定されたコンテツがありません」のエラー表示で放送中の番組（チューナ）が見れません。

• 番組タイトルがグレーアウト表示になっており、選択できません。

• コンテンツが正常に再生できません。

• 「不連続点を検出しました」と表示され、映像がスキップしてしまい、見れない部分があります。

• 番組を再生中に「音声モードの切り替わりを検出しました」と表示される、ま たは読み込み中となり、再生位置が数秒から1分ほど先に飛ばされます。

• 4K8K放送の録画番組を再生できますか。

• 倍速再生機能はありますか。

• 録画コンテンツ内のチャプターを利用して、再生のスキップは可能ですか。

• HDMIやコンポジットなどで外部出力してミラーリング再生ができません。

• コンテンツ一覧が正しく表示されません。

• 字幕が常に表示されてしまいOFFにできません。

• カメラロールやデバイス内に保存されているコンテンツを再生できますか。

• Androidなど他のOS向けDiXiM Playで再生できたのに、iOS版では再生できません

• 宅内（ホームネットワーク）視聴時に表示されたエラーコードと確認について

DiXIM Link（テレビで見る）に関するご質問

• DiXiM Link（テレビで見る）とはどのような機能ですか。

• DiXiM Linkの「お試し」はできますか。

• DiXiM Linkの操作について。

• DiXiM Linkでテレビと接続できません。

• iPhone・iPad側で副音声（英語）で視聴をしていた番組をDiXiM LinkでTV に切り替えたら主音声（日本語）で再生されます。

• iPhone・iPad側で字幕付き視聴をしていた番組をDiXiM LinkでTVに切り替えたら字幕が表示されません。

DiXiM Digital TV for iOSに関するご質問

• 【Digital TV】「Request_Internet_Connection」メッセージが表示され、操作ができません。

• 【Digital TV】アプリケーションやアドオンの購入は端末毎に必要ですか。

• 【Digital TV】iOSのファミリー共有設定で宅外視聴プレミアムを共有出来ますか。

• 【Digital TV】端末の機種変更やアプリの再インストールなどをおこなった場合、「宅外視聴プレミアム」の再購入が必要ですか。

• 【Digital TV】アプリケーションを起動できません。

• 【Digital TV】レコーダー側からDiXiM Digital TV for iOSに番組コンテンツを送ること（アップロードムーブ）はできますか。

• 【Digital TV】通知センターにダウンロード結果を表示しないようにできますか。

• 【Digital TV】DMCやレンダラー機能は搭載されていますか。

• 【Digital TV】Webブラウザの履歴を残すことは可能ですか。

• 【Digital TV】Wi-Fi Direct に対応していますか。

• 【Digital TV】Android版はありますか。

• 【Digital TV】TZ-WR500Pのライブチューナー(放送転送)が再生できない。

• 【Digital TV】DIGAのライブ転送が再生できない。

• 【Digital TV】DIGAの録画済コンテンツが再生できない。

スマホdeレグザに関するご質問

• 【スマホdeレグザ】スマホdeレグザの利用方法（ログインまでの流れ）について教えてください。

• 【スマホdeレグザ】スマホdeレグザに対応している機種を教えてください。

• 【スマホdeレグザ】ログインに失敗します。ユーザー名とパスワードがわかりません。

• 【スマホdeレグザ】「録画番組を見る」や「時短で見る」から録画番組を再生したとき、前回停止した位置から再生が再開しない。

• 【スマホdeレグザ】スマホdeレグザで、「時短で見る」から「早見」で再生すると、再生が頻繁に止まってしまいます。

• 【スマホdeレグザ】サーバー一覧でREGZAを選択して表示されるメニューで「持ち出し番組を見る」をタップしてもなにも表示されません。

• 【スマホdeレグザ】視聴年齢設定の設定方法がわかりません。

• ネットdeナビのユーザー認証のIDとパスワードが分かりません。

• 無料配布キャンペーンでのご利用開始方法