お問い合わせ

DiXiM Play シリーズに関するお問い合わせは、フォームの必要事項にご記入の上、送信してください。

会社休業日（土・日・祝日）に入力されたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の返信とさせていただきます。

フォームの必要事項には、できるだけ具体的かつ詳細にご入力をお願いいたします。
ご入力内容に不備や不明点がある場合、返信にお時間をいただくか、対応いたしかねる場合がございます。

お問い合わせの前に

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サポートポリシーの内容を理解し、同意します

個人情報保護方針の内容を理解し、同意します

ご利用の製品について

お名前

山田太郎

メールアドレス

sample@digion.com

ご利用のアプリ

※選択肢に無い製品はサポート対象外です。

※DiXiM Play SE や DiXiM Play Windows版(2015年発売)、DiXiM Play for DIGA など、販売終了製品のサポート受付は終了しました。

その他を選んだ方へ

ご利用のアプリを入力してください

ライセンス購入ストア

DiXiM StoreGoogle Play (アプリ内課金)購入していない (プレゼントコード/旧製品からのライセンス移行)購入していない (お試し視聴での利用)

※アプリライセンスの購入元の確認方法について該当FAQページをご参照ください。

ライセンス購入ストア

DiXiM StoreAppStore (アプリ内課金)購入していない (プレゼントコード/旧製品からのライセンス移行)購入していない (お試し視聴での利用)

※アプリライセンスの購入元の確認方法について該当FAQページをご参照ください。

ライセンス購入ストア

DiXiM StoreAmazonAppStore (アプリ内課金)購入していない (プレゼントコード)購入していない (お試し視聴での利用)

※アプリライセンスの購入元の確認方法について該当FAQページをご参照ください。

ライセンス購入ストア

DiXiM Store購入していない (プレゼントコード/旧製品からのライセンス移行)購入していない (お試し視聴での利用)

アプリのバージョン

2.4.0

※アプリの「設定」メニュー -「アプリについて」内をご確認ください。

お問い合わせの分類

お問い合わせ内容に最も近いアプリのメニューを選択してください

「家で見る」について「外で見る」について（宅外視聴）「持ち出し」について「クラウド」について「設定」「マイ番組」などDiXIM ID/アプリライセンスについて

ご利用のデバイスについて

デバイスの機種名（型番）

iPhone13 Pro（ABC123DEF45G）/ Xperia 1 (SOV40) など

Mac OSiPad OS

搭載SoC（チップ）の型番

搭載CPU

パソコンに搭載のCPUを選択してください

IntelAMD Ryzen

※ARMアーキテクチャ(Snapdragon Xシリーズ等)のプロセッサが搭載された環境でのテレビ放送・録画番組再生には対応しておりません。

CPUの型番

Intel Core i7 8086K

GPU（グラフィックボード）

パソコンに搭載のGPU（グラフィックボード）を選択してください

CPU内蔵型増設型わからない

GPUの型番

NVIDIA GeForce RTX 3060

OSのバージョン

10.2.1

ご利用のレコーダーについて

レコーダーのメーカー

パナソニックTVS REGZA / 東芝シャープソニーその他

その他を選択した方へ

ご利用のレコーダーのメーカーを入力してください

レコーダーの型番

ABC-123DEF45G

※型番は、主に本体の背面や底面のシール、または前面パネルの内側やロゴ周辺に英数字で記載されています。

再生コンテンツの種類

症状が見られる再生コンテンツを選択してください

録画番組放送中番組（ライブ配信）レコーダーからダウンロードした持ち出し番組テレビ番組以外再生コンテンツに依存しない

※再生関連の問題ではない場合は、「再生コンテンツに依存しない」を選択してください

録画番組を選択した方へ

ご利用の録画モードを選択してください

DRモードDRモード以外（圧縮録画）わからない

ご利用の放送局・番組名

ネットワーク接続

レコーダーのネットワーク接続方法を選択してください

Wi-Fi有線LAN

「家で見る」での視聴について

発生している現象の分類

お問い合わせ内容に最も近い現象を選択してください

レコーダーが見つからない・繋がらない番組名などのリスト表示に問題がある番組の再生に問題がある

「外で見る」での視聴について

宅内での視聴

ローカルネットワーク(ご自宅内のホームネットワーク)での視聴はできますか?

はいいいえわからない

発生している現象

お問い合わせ内容に最も近い現象を選択してください

レコーダーに繋がらないペアリングできない番組が再生できない

レコーダーに繋がらないを選択した方へ

レコーダーとのペアリングはできますか?

はいいいえ

インターネットへ接続出来ていますか？

はいいいえ

リモートアクセス(宅外からの視聴)に成功したことはありますか?

はいいいえ

アプリ利用デバイス側インターネット接続について

デバイス側のインターネット接続方法

アプリ利用デバイス側のインターネット接続方法を選択してください

固定回線モバイルルーターiPhoneテザリングAndroidテザリング公衆WiFiサービスその他

デバイス側のインターネット接続方法についての詳細

NTTドコモの5Gに接続、●●ショップのWi-Fiに接続、●●キャリアのモバイルWi-Fiルーター（製品名）に接続、など

デバイス側の回線速度

上り： Mbps

下り： Mbps

※インターネット環境の回線速度計測には無料公開されているツールなどをご利用ください。

デバイス側のネットワークのNATタイプ

※リモートアクセスサービスチェックツールをiOSあるいはAndroidデバイスにインストールし、宅外のインターネット回線のNATタイプをご確認ください。

レコーダー側インターネット接続について

レコーダー側のインターネット接続方法

レコーダー側のインターネット接続方法を選択してください

有線LAN接続Wi-Fi接続その他

レコーダー側のインターネット接続方法についての詳細

通信サービス提供会社：NTT西日本
利用サービス：フレッツ光ネクスト
プロバイダ：BIGLOBE
回線種別：CATV（J;com）
ルーター：製品名（型番）、など

レコーダー側の回線速度

上り： Mbps

※インターネット環境の回線速度計測には無料公開されているツールなどをご利用ください。

レコーダー側のネットワークのNATタイプ

※リモートアクセスサービスチェックツールをiOSあるいはAndroidデバイスにインストールし、レコーダーを接続しているインターネット回線のNATタイプをご確認ください。

「持ち出し」での利用について

発生している現象の分類

お問い合わせ内容に最も近い現象を選択してください

持ち出しダウンロードが開始できない持ち出しダウンロードの途中で失敗する持ち出し番組の再生に問題がある

「クラウド」での利用について

発生している現象の分類

お問い合わせ内容に最も近い現象を選択してください

クラウド機能（追加ライセンス）が有効化されないクラウドへのアップロードが開始できないクラウドへのアップロードの途中で失敗するコンテンツの再生に問題があるサムネイル表示やUIに問題がある

発生している現象について

発生している現象（複数回答可）

当てはまる現象をすべて選択してください

タイトル名がグレーアウト表示されている再生開始時エラーが発生する再生品質に問題がある(ノイズ・音ズレなど)再生途中で勝手に再生停止してしまう再生途中でアプリが異常終了してしまうタイトル名がリスト画面に表示されないシーク・スキップ等機能の挙動がおかしいその他

その他を選択した方へ

発生している現象を入力してください

上記現象の再現性

必ず、特定の番組再生で発生する時々、特定の番組再生で発生する必ず、不特定の番組(どれでも)再生で発生する時々、不特定の番組(どれでも)再生で発生する

エラーコード

※エラーコードが出ている場合は入力してください

ER000

エラーメッセージの内容

レコーダーが見つかりません

すでにお試しいただいた項目（複数回答可）

レコーダーの再起動ネットワーク機器の再起動デバイスの再起動アプリの再インストールその他

その他を選択した方へ

すでにお試しいただいたことを入力してください