コンテンツが正常に再生できません

正常に再生できない状態は以下のいずれかの状態に当てはまると思われます。

・番組タイトルがグレーアウト表示になっており、選択できない
・再生が途切れたり、途中で停止してしまう状態
・映像にノイズがのって乱れた状態
・映像がカクついた状態
・黒画面の状態
・「再生できないコンテンツです」といったエラーメッセージが表示される

原因としては、アプリの動作環境に起因、レコーダーの状態に起因、ネットワーク環境に起因、と多岐にわたります。
それぞれの環境を見直していただくことで、状況に変わりがないか確認をお願いします。

アプリとの接続確認ができている機種について

DigiOnでは、アプリでの接続確認ができた機器について情報を公開しております。
ご利用のレコーダーやNASが掲載されているか、ご確認ください。

DiXiM Play U Mac/iPad版接続確認済み機器

※掲載されていない機種をお使いの場合、概ね再生不可となります事、ご理解いただきたく思います。

番組タイトルがグレーアウト表示される理由

アプリの再生機能はデバイス自身の再生機構を使用しており、デバイスが再生サポート外のビデオ形式（フォーマット）のコンテンツに関して、明示的にコンテンツ名をグレーアウト表示する仕様となっています。
グレーアウト表示されないようにするためには、レコーダー（レコーダー）側でデバイスがサポートしているビデオ形式（フォーマット）で配信される必要があります。

iPadは機器として、DRモードで録画された番組（mpeg）、ならびにインターレースのビデオ形式（フォーマット）の再生はサポートされておりません。
またMacBookでも、再生サポートフォーマットでもコンテンツによっては、正常に再生できないものがあります。

FAQ「番組タイトルがグレーアウト表示になっており、選択できません。」もご参照ください。

アプリ側の見直し

【再生品質選択設定】
レコーダーの多くは一つの録画番組に対し、複数の画質を公開・配信しており、アプリは自動で画質を選択し、再生をしています。
アプリの再生画質選択設定の変更で状況に変わりがないかお試しください。

「設定」＞「問題解決オプション」より、「再生画質の自動選択」をオフにします。

レコーダーが公開・配信可能な画質が一覧表示されますので、正常に再生可能な画質があるかご確認ください。

【再生の安定性を調整する（バッファーサイズの変更）】

再生が途中で途切れる、停止するといった現象が起きる状況では、バッファーサイズを大きくすることで改善する場合があります。

「設定」＞「詳細設定」より、「再生の安定性を調整する」を開きます。

【外部ディスプレイ接続】
デジタル放送番組は著作権保護されております。
著作権保護の観点より、外部ディスプレイ接続での再生は仕様として制限をかけております。

レコーダー側の見直し

【レコーダーの動作状態】
レコーダーの機種や使用状況によって、DLNA機能に制限がかけられたり、高負荷で配信処理が追い付かない場合があります。
レコーダーの動作状態を確認してください。

・予約録画やダビング、おっかけ再生等の処理中かどうか
・電源スタンバイ状態かどうか
・DLNA機能のON・OFF設定状態
・ハードディスクの空き容量
・他機器へ配信していないか

【録画モードの変更】
録画モードによって再生できないものや、再生が途中で途切れる場合があります。
録画モードを変更してご利用ください。

概ねDRモードで録画された番組は再生できません。
録画モードが低ビットレート設定にすることで、安定して再生できるようになる場合があります。

【ファームウェアの更新】
レコーダー側で修正されている場合がありますので、ファームウェアが最新の状態であるかご確認ください。

※レコーダーの設定方法や機能制限について、詳しくはレコーダーの取扱説明書をご確認願います。

【機器のコールドブート（完全再起動）】
レコーダーのDLNA機能の動作が不安定な状態になっていることが考えられます。
機器のコールドブート（完全再起動）で改善する場合があります。

＜コールドブートの手順＞

1.レコーダーの電源を長押しなどをして、シャットダウンします。
（シャットダウンの方法は、レコーダーの取扱説明書をご確認下さい）

2.レコーダー、ルーター機器のコンセントを抜きます。

3.数分間待ちます。

4.ルーター機器のコンセントを挿して、電源を入れます。

5.レコーダーのコンセントを挿して、電源を入れます。

ネットワーク環境の見直し

ネットワークの通信速度が遅いと、暗号化したデータの送受信の事前処理段階でエラーが発生したり、安定した再生ができなくなる場合があります。
また、Wi-Fiの電波状況の影響や一時的にネットワーク障害が発生していることも考えられます。
ネットワーク環境の見直しをお勧めいたします。

・レコーダーをWi-Fiで接続されている場合は有線接続をお試しください。
・iPad では「機内モード（フライトモード）」のオン＜-＞オフをお試しください。
・Wi-Fiルータが「2.4GHz帯」と「5GHz帯」の帯域が選べる環境でしたら、周波数帯を変えてお試しください。
・iPad / MacBookのWi-Fi設定にて、いったんネットワーク設定を削除し、ネットワークの再設定をお試しください。
・Wi-Fiルータのコールドブート（完全再起動）をお試しください。

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