リモートアクセス（宅外からの接続）に失敗してしまいます。

リモートアクセスを利用する際、当社のクラウドサーバー（プレーヤー機器とレコーダーを仲介するサービス）を経由しています。

そのため、時間帯や利用者数、タイミングなどの状況によって、リモートアクセスができない状態になる場合があり、その要因は多岐にわたります。
ご不便をおかけしている中、お手数ですが下記事項をご確認ください。

【外出先での確認事項】

◆アプリの再起動
アプリを再起動する際、30秒程待ってから起動してください。

◆インターネット接続確認
ブラウザを立ち上げ、端末がインターネット接続可能であることを確認してください。
Free Wi-Fiサービスをご利用の場合、適宜サービス利用できるよう、ログインされているかも確認してください。

◆DiXiM リモートアクセスサービス チェックツール
特にFree Wi-Fiサービスをご利用の場合、DiXiM リモートアクセスサービス チェックツールで宅外からの視聴が可能な環境か確認してください。
NATタイプ：1～4、8 であれば、リモートアクセスサービスが利用できる可能性が高い環境です。

◆通信環境（通信速度・通信状態・電波状況）
DiXiMリモートアクセスサービスの推奨通信速度は、下記になります。
（通信速度は”OOKLA -Speedtest”などの無料公開アプリで計測が可能です）

プレーヤー（アプリ）側・・・上り速度：1Mbps以上 / 下り速度：3Mbps以上
レコーダー側・・・上り速度：6Mbps以上

通信速度を確認してみて推奨速度に満たない場合、周囲の利用状況や電波状況に影響を受けていることが考えられます。
場所を変える、時間をおくなどして改めてリモートアクセスを試してください。

◆レコーダーの状態
レコーダーが（予約録画や他の端末に配信中などで）DLNA機能に制限をかけている場合があります。
しばらく時間をおいてから、改めてリモートアクセスを試してください。

◆ペアリング有効期限
レコーダーとのペアリング有効期限は3ヶ月間です。
ペアリング有効期限が過ぎた場合、外出先でのペアリング有効期限の更新はできません。
再度宅内でレコーダーと同じネットワークに接続して再ペアリングしてください。

【ご自宅での確認事項】

◆再ペアリング
アプリ、ならびにレコーダーが保持しているペアリング情報に不整合が発生している可能性があります。
双方のペアリング情報をいったん解除のうえ、再度ペアリングをしてください。

<アプリ側のペアリング情報削除方法>
「外で見る」タブで、該当レコーダー名を右クリックします。

開いたダイアログ（メニュー）より「ペアリングを解除」をクリックします。

<レコーダー側ペアリング解除方法>

東芝 レグザサーバー
設定メニューより
「設定」＞「本体設定」＞「ネットワーク設定」＞「宅外配信リスト」
にてペアリング登録済端末の解除ができます。

シャープ AQUOSブルーレイ
ホームメニューより
「設定」＞「通信機能設定」＞「リモート視聴設定」＞「接続機器解除」
にてペアリング登録済端末の解除ができます。

※レコーダーやレコーダーのペアリングに関しては凡例です。詳細な手順については、取扱説明書（マニュアル）で確認してください。

◆機器のコールドブート（完全再起動）をお試しください。

レコーダーのDLNA機能の動作が不安定な状態になっているため、DiXiM リモートアクセスサービス（クラウドサービス）へ通信されない。
通信障害などの理由で、レコーダーがDiXiM リモートアクセスサービス（クラウドサービス）に登録されない
機器のコールドブート（完全再起動）で改善する場合がありますのでお試しください。

＜コールドブートの手順＞
１．レコーダーの電源を長押しなどをして、シャットダウンします。
（シャットダウンの方法は、取扱説明書をご確認下さい）

２．レコーダー、ルーター機器のコンセントを抜きます。

３．数分間待ちます。

４．ルーター機器のコンセントを挿して、電源を入れます。

５．レコーダーのコンセントを挿して、電源を入れます。