デジオン カスタマーサポート
DiXiM Play シリーズに関するお問い合わせは、フォームの必要事項にご記入の上、送信してください。
製品サポートサイトにてよくあるご質問をご確認いただけます。お問い合わせの前にご覧ください。
DiXiM Play for carrozzeria、DiXiM Play for レコーダーリンク に関するお問い合わせは、各製品サポートサイトよりお問い合わせください。
ユーザーサポートが終了した製品に関するお問い合わせは受け付けておりません。あらかじめご了承ください。 サポート終了製品はこちら>
ご意見投稿フォームにて、DiXiM Playアプリの改善に関するご意見・ご要望を受け付けております。
お名前
山田 太郎
メールアドレス
sample@digion.com
お問い合わせの分類
お問い合わせ内容に最も近いものを選択してください
自宅内での再生についてダウンロードした番組の再生について宅外からの視聴（リモートアクセスサービス）についてDiXiM LinkについてDiXIM ID/ライセンスについてその他機能・動作全般について
ご利用のアプリ
—以下から選択してください—optgroup-【Android/Amazon Fire】DiXiM Play Android版DiXiM Play Android テレビ版DiXiM Play Amazon Fire TV版DiXiM Play Amazon Fire タブレット版DiXiM Play SE Android版endoptgroupoptgroup-【iOS】DiXiM Play iOS版DiXiM Digital TV for iOSDiXiM Play SE iOS版endoptgroupoptgroup-【Mac/iPad】DiXiM Play U Mac/iPad版endoptgroupoptgroup-【Windows】DiXiM Play U Windows版DiXiM Play SE Windows版endoptgroup
※DiXiM Play WIndows版(2015年発売) や DiXiM Play for DIGA など、販売終了製品のサポート受付は終了しました
その他を選んだ方へ
ご利用のアプリを入力してください
ライセンス購入ストア
DiXiM StoreGoogle Play購入していない購入先がわからない
DiXiM StoreAppStore購入していない購入先がわからない
DiXiM StoreAmazonAppStore購入していない購入先がわからない
DiXiM Store購入していない購入先がわからない
アプリのバージョン
1.2.1
端末の機種名（モデル番号）
iPhone13 Pro（ABC123DEF45G）/ Xperia 1 (SOV40) など
端末のOS
Mac OSiPad OS
端末のCPU型番
Intel Core i5
端末のCPU
ご利用端末のCPUを選択してください
IntelAMD Ryzenわからない
CPUの型番
Intel Core i7 8086K
端末のGPU
ご利用端末のGPU（グラフィックボード）を選択してください
CPU内蔵型増設型わからない
GPUの型番
NVIDIA GeForce RTX 3060
OSのバージョン
10.2.1
スマートフォン側でご利用のアプリ
—以下から選択してください—DiXiM Play Android版DiXiM Play iOS版DiXiM Play Amazon Fire タブレット版
スマートフォン側アプリのバージョン
スマートフォン側端末の機種名（モデル番号）
iPhone13 Pro（ABC123DEF45G）
スマートフォン側OSのバージョン
テレビ側でご利用のアプリ
—以下から選択してください—DiXiM Play Android テレビ版DiXiM Play Amazon Fire TV版
テレビ側アプリのバージョン
テレビ側端末の機種名（モデル番号）
AQUOS（ABC123DEF45G）
テレビ側OSのバージョン
宅内での視聴
ローカルネットワーク(ご自宅内のホームネットワーク)での視聴はできますか?
はいいいえわからない
発生している現象
お問い合わせ内容に最も近い現象を選択してください
レコーダーに繋がらないペアリングできない番組が再生できない
レコーダーに繋がらないを選択した方へ
レコーダーとのペアリングはできますか?
はいいいえ
インターネットへ接続出来ていますか？
リモートアクセス(宅外からの視聴)に成功したことはありますか?
端末側のインターネット接続方法
アプリ利用端末側のインターネット接続方法を選択してください
固定回線モバイルルーターiPhoneテザリングAndroidテザリング公衆WiFiサービスその他
端末側のインターネット接続方法についての詳細
NTTドコモの5Gに接続、●●ショップのWi-Fiに接続、●●キャリアのモバイルWi-Fiルーター（製品名）に接続、など
端末側の回線速度
上り： Mbps 下り： Mbps
※インターネット環境の回線速度計測には無料公開されているツールなどをご利用ください。
端末側のネットワークのNATタイプ
—以下から選択してください—タイプ1タイプ2タイプ3タイプ4タイプ5タイプ6タイプ7タイプ8わからない
※リモートアクセスサービスチェックツールをiOS端末やAndroid端末にインストールし、宅外のインターネット回線のNATタイプをご確認ください。
レコーダー側のインターネット接続方法
レコーダー側のインターネット接続方法を選択してください
有線LAN接続Wi-Fi接続その他
レコーダー側のインターネット接続方法についての詳細
通信サービス提供会社：NTT西日本 利用サービス：フレッツ光ネクスト プロバイダ：BIGLOBE 回線種別：CATV（J;com） ルーター：製品名（型番）、など
レコーダー側の回線速度
上り： Mbps
レコーダー側のネットワークのNATタイプ
※リモートアクセスサービスチェックツールをiOS端末やAndroid端末にインストールし、レコーダーを接続しているインターネット回線のNATタイプをご確認ください。
レコーダーのメーカー
パナソニック東芝シャープソニーその他
その他を選択した方へ
ご利用のレコーダーのメーカーを入力してください
レコーダーの型番
ABC-123DEF45G
※型番がわからない方は「不明」と入力してください
再生コンテンツの種類
症状が見られる再生コンテンツを選択してください
録画番組放送中番組（ライブ配信）レコーダーからダウンロードした持ち出し番組テレビ番組以外再生コンテンツに依存しない
※再生関連の問題ではない場合は、「再生コンテンツに依存しない」を選択してください
録画番組を選択した方へ
ご利用の録画モードを選択してください
DRモードDRモード以外（圧縮録画）わからない
ご利用の放送局・番組名
発生している現象（複数回答可）
当てはまる現象をすべて選択してください
タイトル名がグレーアウト表示されている再生開始時エラーが発生する再生品質に問題がある(ノイズ・音ズレなど)再生途中で勝手に再生停止してしまう再生途中でアプリが異常終了してしまうタイトル名がリスト画面に表示されないシーク・スキップ等機能の挙動がおかしいその他
発生している現象を入力してください
上記現象の再現性
必ず、特定の番組再生で発生する時々、特定の番組再生で発生する必ず、不特定の番組(どれでも)再生で発生する時々、不特定の番組(どれでも)再生で発生する
エラーコード
※エラーコードが出ている場合は入力してください
ER000
エラーメッセージの内容
レコーダーが見つかりません
すでにお試しいただいた項目（複数回答可）
レコーダーの再起動ネットワーク機器の再起動端末の再起動アプリの再インストールその他
すでにお試しいただいたことを入力してください
お問い合わせ
※弊社で確認作業を行いますので、問題が発生した環境や、問題が発生した時期など、お客様の状況を可能な限り詳細にご記入ください。
ファイル添付
問題が発生している画面のスクリーンショットなどがある場合、添付してください。
※最大2MBまで
個人情報保護方針に同意の上、送信してください。
個人情報保護およびパーソナルデータに関する基本方針>
個人情報保護方針に同意する
※送信完了後、入力されたメールアドレス宛に、お問い合わせ内容の確認メールが届きます。確認メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。
「digion.com」のドメインが受信可能な設定をお願いします。
なりすまし規制をかけている場合や、URL付きのメールを受信拒否している場合は、設定の解除をお願いします。
迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。
サポート受付状況、あるいはお問い合わせいただきました内容によっては、回答まで翌3営業日ほどお時間を要する場合がございますこと、ご了承ください。
お電話でのサポート対応は承っておりません。
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