カスタマーサポートからのお知らせ

AQUOSの一部機種とiPhone XS / XS Max / XR / iPad Pro(2018)をご利用のお客様へ

株式会社デジオン

※最新の追加状況につきましては以下の掲載内容となります。

AQUOSの一部機種とiPhone 11 / 11 Pro / 11 Pro Max / iPad Pro(2018) をご利用のお客様へ
https://support.digion.com/cs/news/news-433

—以下は2018/11/19時点の情報となります。—

現在、DiXiM Play iOS版とDiXiM Digital TV for iOSをご利用のお客様で、iPhone
XS / XS Max / XR / iPad PRO(2018)
の端末をご利用の場合、以下の一部のレコーダーのコンテンツを再生すると端末の
OSが再起動する問題があることが判明いたしました。

AQUOSブルーレイ
■問題の発生を確認しているレコーダー
BD-NT2200,BD-NW2200,BD-NT1200,BD-NW1200,BD-WW1200,BD-NW520,BD-NS520
BD-NW2100,BD-NW1100,BD-WW1100,BD-NW510,BD-NS510,
BD-NT3000,BD-NT2000,BD-NT1000,BD-NW2000,BD-NW1000,BD-NW500,BD-WW1000
BD-NS500
BD-T3800,BD-T2800,BD-T1800,BD-W2800,BD-W1800,BD-W580,BD-W580SW,BD-S580
BD-T3700,BD-T2700,BD-T1700,BD-W2700,BD-W1700,BD-W570,BD-W570SW,BD-S570
BD-T1650,BD-T3600,BD-T2600,BD-W2600,BD-W1600,BD-W560,BD-W560SW,BD-S560

■正常に再生できる事を確認しているレコーダー
BD-UT2300,BD-UT2200,BD-UT1200,BD-UW2200
BD-UT3100,BD-UT2100,BD-UT1100

調査の結果、本事象についてApple社へ問い合わせを行った所、以下の回答を頂き
ました。

(1)iPhoneが再生中に再起動が発生するのはiPhone側の問題と認識しています。
(2)特定機器から配信されたストリームとiPhone側再生エンジンとの相性に問題
があります。

Apple社の見解として、再生中の再起動へ対応を行う方向で検討するとの事ですが、
修正時期は未定という回答をいただいております。

状況に変化がありましたら、再度お知らせを更新しますので、問題が発生する該当
組み合わせのお客さまは、次のお知らせまで購入をお控えいただきますようお願い
致します。

なお、本件はアプリの再インストールでは解決致しません。
アプリを再インストールをされますと、持ち出し済みの録画コンテンツは消えてし
まいますため、再インストールは行わないようにお願いいたします。

※本現象につきましては、iPhone XS / XS Max / XR / iPad PRO(2018) 以外のお
客様には影響はございません。

ご利用にあたりご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。