ご利用のアプリについて

ご利用のアプリ

—以下から選択してください—optgroup-【Android/Amazon Fire】DiXiM Play Android版DiXiM Play Android テレビ版DiXiM Play Amazon Fire TV版DiXiM Play Amazon Fire タブレット版DiXiM Play SE Android版endoptgroupoptgroup-【iOS】DiXiM Play iOS版DiXiM Digital TV for iOSDiXiM Play SE iOS版endoptgroupoptgroup-【Mac/iPad】DiXiM Play U Mac/iPad版endoptgroupoptgroup-【Windows】DiXiM Play U Windows版DiXiM Play SE Windows版endoptgroup

※DiXiM Play WIndows版(2015年発売) や DiXiM Play for DIGA など、販売終了製品のサポート受付は終了しました

その他を選んだ方へ

ご利用のアプリを入力してください

ライセンス購入ストア

DiXiM StoreGoogle Play購入していない購入先がわからない

ライセンス購入ストア

DiXiM StoreAppStore購入していない購入先がわからない

ライセンス購入ストア

DiXiM StoreAmazonAppStore購入していない購入先がわからない

ライセンス購入ストア

DiXiM Store購入していない購入先がわからない

アプリのバージョン

1.2.1

ご利用の端末について

端末の機種名（モデル番号）

iPhone13 Pro（ABC123DEF45G）/ Xperia 1 (SOV40) など

端末のOS

Mac OSiPad OS

端末のCPU型番

Intel Core i5

端末のCPU

ご利用端末のCPUを選択してください

IntelAMD Ryzenわからない

CPUの型番

Intel Core i7 8086K

端末のGPU

ご利用端末のGPU（グラフィックボード）を選択してください

CPU内蔵型増設型わからない

GPUの型番

NVIDIA GeForce RTX 3060

OSのバージョン

10.2.1

スマートフォン側の端末について

スマートフォン側でご利用のアプリ

—以下から選択してください—DiXiM Play Android版DiXiM Play iOS版DiXiM Play Amazon Fire タブレット版

スマートフォン側アプリのバージョン

1.2.1

スマートフォン側端末の機種名（モデル番号）

iPhone13 Pro（ABC123DEF45G）

スマートフォン側OSのバージョン

10.2.1

テレビ側の端末について

テレビ側でご利用のアプリ

—以下から選択してください—DiXiM Play Android テレビ版DiXiM Play Amazon Fire TV版

テレビ側アプリのバージョン

1.2.1

テレビ側端末の機種名（モデル番号）

AQUOS（ABC123DEF45G）

テレビ側OSのバージョン

10.2.1

リモートアクセスでの視聴について

宅内での視聴

ローカルネットワーク(ご自宅内のホームネットワーク)での視聴はできますか?

はいいいえわからない

発生している現象

お問い合わせ内容に最も近い現象を選択してください

レコーダーに繋がらないペアリングできない番組が再生できない

レコーダーに繋がらないを選択した方へ

レコーダーとのペアリングはできますか?

はいいいえ

インターネットへ接続出来ていますか？

はいいいえ

リモートアクセス(宅外からの視聴)に成功したことはありますか?

はいいいえ

アプリ利用端末側インターネット接続について

端末側のインターネット接続方法

アプリ利用端末側のインターネット接続方法を選択してください

固定回線モバイルルーターiPhoneテザリングAndroidテザリング公衆WiFiサービスその他

端末側のインターネット接続方法についての詳細

NTTドコモの5Gに接続、●●ショップのWi-Fiに接続、●●キャリアのモバイルWi-Fiルーター（製品名）に接続、など

端末側の回線速度

上り： Mbps
下り： Mbps

※インターネット環境の回線速度計測には無料公開されているツールなどをご利用ください。

端末側のネットワークのNATタイプ

—以下から選択してください—タイプ1タイプ2タイプ3タイプ4タイプ5タイプ6タイプ7タイプ8わからない

※リモートアクセスサービスチェックツールをiOS端末やAndroid端末にインストールし、宅外のインターネット回線のNATタイプをご確認ください。

レコーダー側インターネット接続について

レコーダー側のインターネット接続方法

レコーダー側のインターネット接続方法を選択してください

有線LAN接続Wi-Fi接続その他

レコーダー側のインターネット接続方法についての詳細

通信サービス提供会社：NTT西日本
利用サービス：フレッツ光ネクスト
プロバイダ：BIGLOBE
回線種別：CATV（J;com）
ルーター：製品名（型番）、など

レコーダー側の回線速度

上り： Mbps

※インターネット環境の回線速度計測には無料公開されているツールなどをご利用ください。

レコーダー側のネットワークのNATタイプ

—以下から選択してください—タイプ1タイプ2タイプ3タイプ4タイプ5タイプ6タイプ7タイプ8わからない

※リモートアクセスサービスチェックツールをiOS端末やAndroid端末にインストールし、レコーダーを接続しているインターネット回線のNATタイプをご確認ください。

ご利用のレコーダーについて

レコーダーのメーカー

パナソニック東芝シャープソニーその他

その他を選択した方へ

ご利用のレコーダーのメーカーを入力してください

レコーダーの型番

ABC-123DEF45G

※型番がわからない方は「不明」と入力してください

再生コンテンツの種類

症状が見られる再生コンテンツを選択してください

録画番組放送中番組（ライブ配信）レコーダーからダウンロードした持ち出し番組テレビ番組以外再生コンテンツに依存しない

※再生関連の問題ではない場合は、「再生コンテンツに依存しない」を選択してください

録画番組を選択した方へ

ご利用の録画モードを選択してください

DRモードDRモード以外（圧縮録画）わからない

ご利用の放送局・番組名

発生している現象について

発生している現象（複数回答可）

当てはまる現象をすべて選択してください

タイトル名がグレーアウト表示されている再生開始時エラーが発生する再生品質に問題がある(ノイズ・音ズレなど)再生途中で勝手に再生停止してしまう再生途中でアプリが異常終了してしまうタイトル名がリスト画面に表示されないシーク・スキップ等機能の挙動がおかしいその他

その他を選択した方へ

発生している現象を入力してください

上記現象の再現性

必ず、特定の番組再生で発生する時々、特定の番組再生で発生する必ず、不特定の番組(どれでも)再生で発生する時々、不特定の番組(どれでも)再生で発生する

エラーコード

※エラーコードが出ている場合は入力してください

ER000

エラーメッセージの内容

レコーダーが見つかりません

すでにお試しいただいた項目（複数回答可）

レコーダーの再起動ネットワーク機器の再起動端末の再起動アプリの再インストールその他

その他を選択した方へ

すでにお試しいただいたことを入力してください

※送信完了後、入力されたメールアドレス宛に、お問い合わせ内容の確認メールが届きます。確認メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。

• 入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。

• 「digion.com」のドメインが受信可能な設定をお願いします。

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• 迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。

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