DiXiM.NETに関するお問い合わせ

DiXiM リモートアクセスサービス(宅外からの視聴)に関するお問い合わせのみ回答をおこなっております。 ご自宅内ネットワークでの視聴やアプリケーションについてのお問い合わせには、回答いたしかねますのでご了承ください。

※「DiXiM Digital TV for iOS」のご自宅内での視聴や番組持ち出しにつきましては、こちらからお問い合わせ下さい。

※「DiXiM Play SE」のご自宅内での視聴や番組持ち出しにつきましては、こちらからお問い合わせ下さい。

お電話でのサポートはおこなっておりません。


お問い合わせ


    お問い合わせの前に、必ず以下のページをご確認ください。
    よくあるご質問をFAQに掲載しております。

    - 必要な機器・環境
    - FAQ
    - 本サービスにおける制限事項

    ●お名前(※必須)

    ●メールアドレス(※必須)

    ●お問い合わせの分類

    サービスのご利用に関して問題が発生している場合は、以下の質問について詳細にご記入ください。
    必要な情報が不足している場合、回答にお時間を頂戴する場合がございます。


    プレーヤー機器側のネットワークについて

    ●回線速度
    ※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外のインターネット環境にて、回線速度を測定してください。
    下り: Mbps
    上り: Mbps

    ●インターネット接続方法
    ※宅外でプレイヤーを接続しているインターネット環境と接続方法

    ※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

    ●通信サービスの提供会社
    ※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外の通信サービス
    ※モバイルWi-Fiルーター経由の場合は、「ルーターの型番」と「通信サービスを提供している会社(キャリア)」をご記入ください。
     例)UQ HWD14など
    ※宅外のインターネット環境が固定回線の場合は、ルーター・終端装置の型番とご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
     例)PR-400NE NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

    ●ネットワークのNATタイプ
    ※プレイヤーを接続している宅外のインターネット回線にて、リモートアクセスサービス チェックツールを実行して、NATタイプをご確認ください。

    ●プレイヤー端末はインターネットへ接続出来ていますか。
    はいいいえ


    サーバー(レコーダー)機器側のネットワークについて

    ●回線速度
    ※サーバー(レコーダー)機器を接続しているインターネット回線にて、実際の回線速度(上り速度)を測定してください。
    上り: Mbps

    ●インターネット接続方法
    光ファイバーADSLCATVその他

    ※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

    ●通信サービスの提供会社
    ※ご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
     例)NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

    ●NATタイプ
    ※サーバー(レコーダー)機器を接続しているネットワークに端末をWiFi接続して頂き、リモートアクセスサービス チェックツールでNATタイプをご確認ください。

    ●接続しているネットワーク機器の詳細 
    ※サーバー(レコーダー)機器がインターネットへ接続するために経由している、「機器のメーカー」、「型番」を全てご記入ください。
    また、どの機器がルーターとして動作しているのか、合わせてご記入ください。
    (光終端装置やモデムの型番、ルーターの型番、アクセスポイントの型番)

    ●その他のご質問
    (1) ローカルネットワーク(ご自宅内のホームネットワーク)での視聴はできますか?
    はいいいえ不明
    (2) リモートアクセス(宅外からの視聴)に成功したことはありますか?
    1度以上成功したことがある全く成功したことがない該当なし


    お問い合わせの内容について

    ●プレーヤー端末機器:
    端末OSのバージョン(※必須)
    端末機種名(※必須)

    ●プレーヤーアプリ名:

    アプリバージョン:

    ●サーバー(レコーダー)機器のメーカー、製品名、型番(正確にご記入ください)(※必須)
    必要な機器をご参考ください。
     
    ファームウェアバージョン:
    ファームウェア自動アップデート機能が有効

    ●問題発生時に表示されるエラーコード
    ※エラーコードが表示されない場合は、「なし」とご記入ください。

    ●お問い合わせ内容(※必須)
    ※現象や発生時の状況について、出来る限り具体的に詳しくご記入ください。


    ●添付ファイル

    問題が発生している画面のスクリーンショットなどがある場合、添付してください。


    ※送信完了後、入力されたメールアドレス宛に、お問い合わせ内容の確認メールが届きます。
    確認メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
    ・入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。
    ・「digion.com」のドメインが受信可能な設定をお願いします。
    ・なりすまし規制をかけている場合や、URL付きのメールを受信拒否している場合は、設定の解除をお願いします。
    ・迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。

    送信内容を確認しました。(※必須)

    ◆DiXiM.NETカスタマーセンター◆

    受付時間 : 月曜日~金曜日 10:00~17:00 (祝祭日および弊社特別休業日は除く)

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