DiXiM.NETに関するお問い合わせ

DiXiM リモートアクセスサービス(宅外からの視聴)に関するお問い合わせのみ回答をおこなっております。 ご自宅内ネットワークでの視聴やアプリケーションについてのお問い合わせには、回答いたしかねますのでご了承ください。

※「DiXiM Digital TV for iOS」のご自宅内での視聴や番組持ち出しにつきましては、こちらからお問い合わせ下さい。

※「DiXiM Play SE」のご自宅内での視聴や番組持ち出しにつきましては、こちらからお問い合わせ下さい。

※お電話でのサポートはおこなっておりません。

【年末年始休業日のお知らせ】
弊社では、下記の期間を年末年始休業日とさせていただきます。
ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、各製品案内サイトにありますFAQ(よくあるご質問)もご参照いただけますようお願いいたします。

年末年始休業日：2019年12月28日（土） ～ 2020年1月5日（日）
2019年12月27日（金）15時以降に受け付けました「お問い合わせ」への回答につきましては、2020年1月6日（月）より、順次回答を送りいたします。

「年末年始休業日のお知らせ」はこちら>>

お問い合わせ


お問い合わせの前に、必ず以下のページをご確認ください。
よくあるご質問をFAQに掲載しております。

- 必要な機器・環境
- FAQ
- 本サービスにおける制限事項

●お名前(※必須)

●メールアドレス(※必須)

●お問い合わせの分類

サービスのご利用に関して問題が発生している場合は、以下の質問について詳細にご記入ください。
必要な情報が不足している場合、回答にお時間を頂戴する場合がございます。

プレーヤー機器側のネットワークについて

●回線速度
※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外のインターネット環境にて、回線速度を測定してください。
下り： Mbps
上り： Mbps

●インターネット接続方法
※宅外でプレイヤーを接続しているインターネット環境と接続方法

※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

●通信サービスの提供会社
※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外の通信サービス
※モバイルWi-Fiルーター経由の場合は、「ルーターの型番」と「通信サービスを提供している会社(キャリア)」をご記入ください。
　例）UQ HWD14など
※宅外のインターネット環境が固定回線の場合は、ルーター・終端装置の型番とご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
　例）PR-400NE NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

●ネットワークのNATタイプ
※プレイヤーを接続している宅外のインターネット回線にて、リモートアクセスサービス チェックツールを実行して、NATタイプをご確認ください。

●プレイヤー端末はインターネットへ接続出来ていますか。
はいいいえ

サーバー（レコーダー）機器側のネットワークについて

●回線速度
※サーバー（レコーダー）機器を接続しているインターネット回線にて、実際の回線速度(上り速度)を測定してください。
上り： Mbps

●インターネット接続方法
光ファイバーADSLCATVその他

※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

●通信サービスの提供会社
※ご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
　例）NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

●NATタイプ
※サーバー（レコーダー）機器を接続しているネットワークに端末をWiFi接続して頂き、リモートアクセスサービス チェックツールでNATタイプをご確認ください。

●接続しているネットワーク機器の詳細　
※サーバー（レコーダー）機器がインターネットへ接続するために経由している、「機器のメーカー」、「型番」を全てご記入ください。
また、どの機器がルーターとして動作しているのか、合わせてご記入ください。
(光終端装置やモデムの型番、ルーターの型番、アクセスポイントの型番)

●その他のご質問
(1) ローカルネットワーク（ご自宅内のホームネットワーク）での視聴はできますか？
はいいいえ不明
(2) リモートアクセス(宅外からの視聴)に成功したことはありますか？
1度以上成功したことがある全く成功したことがない該当なし

お問い合わせの内容について

●プレーヤー端末機器：
端末OSのバージョン(※必須)：
端末機種名(※必須)：

●プレーヤーアプリ名：

アプリバージョン：

●サーバー（レコーダー）機器のメーカー、製品名、型番(正確にご記入ください)(※必須)
※必要な機器をご参考ください。
　
ファームウェアバージョン：
ファームウェア自動アップデート機能が有効

●問題発生時に表示されるエラーコード
※エラーコードが表示されない場合は、「なし」とご記入ください。

●お問い合わせ内容(※必須)
※現象や発生時の状況について、出来る限り具体的に詳しくご記入ください。

●添付ファイル

問題が発生している画面のスクリーンショットなどがある場合、添付してください。

※送信完了後、入力されたメールアドレス宛に、お問い合わせ内容の確認メールが届きます。
確認メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
・入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。
・「digion.com」のドメインが受信可能な設定をお願いします。
・なりすまし規制をかけている場合や、URL付きのメールを受信拒否している場合は、設定の解除をお願いします。
・迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。

送信内容を確認しました。(※必須)

◆DiXiM.NETカスタマーセンター◆

受付時間 ： 月曜日～金曜日 10:00～17:00 （祝祭日および弊社特別休業日は除く） ———-