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●お問い合わせの分類
リモートアクセスについて事前機器登録(ペアリング)についてその他のご質問・ご要望

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プレーヤー機器側のネットワークについて

●回線速度
※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外のインターネット環境にて、回線速度を測定してください。
下り： Mbps
上り： Mbps

●インターネット接続方法
※宅外でプレイヤーを接続しているインターネット環境と接続方法
---スマートフォン：3G/4G(LTE、Xi)モバイルWi-Fiルーター経由：3G/4G(LTE、Xi)モバイルWi-Fiルーター経由：WiMAX公衆無線LAN(WiFi接続)固定回線(WiFi接続)固定回線(PC有線LAN接続)その他

※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

●通信サービスの提供会社
※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外の通信サービス
※モバイルWi-Fiルーター経由の場合は、「ルーターの型番」と「通信サービスを提供している会社(キャリア)」をご記入ください。
　例）UQ HWD14など
※宅外のインターネット環境が固定回線の場合は、ルーター・終端装置の型番とご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
　例）PR-400NE NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

●ネットワークのNATタイプ
※プレイヤーを接続している宅外のインターネット回線にて、リモートアクセスサービス チェックツールを実行して、NATタイプをご確認ください。
未チェックタイプ 1タイプ 2タイプ 3タイプ 4タイプ 5タイプ 6タイプ 7タイプ 8

●プレイヤー端末はインターネットへ接続出来ていますか。
はいいいえ

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サーバー（レコーダー）機器側のネットワークについて

●回線速度
※サーバー（レコーダー）機器を接続しているインターネット回線にて、実際の回線速度(上り速度)を測定してください。
上り： Mbps

●インターネット接続方法
光ファイバーADSLCATVその他

※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

●通信サービスの提供会社
※ご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
　例）NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

●NATタイプ
※サーバー（レコーダー）機器を接続しているネットワークに端末をWiFi接続して頂き、リモートアクセスサービス チェックツールでNATタイプをご確認ください。
未チェックタイプ 1タイプ 2タイプ 3タイプ 4タイプ 5タイプ 6タイプ 7タイプ 8

●接続しているネットワーク機器の詳細　
※サーバー（レコーダー）機器がインターネットへ接続するために経由している、「機器のメーカー」、「型番」を全てご記入ください。
また、どの機器がルーターとして動作しているのか、合わせてご記入ください。
(光終端装置やモデムの型番、ルーターの型番、アクセスポイントの型番)

●その他のご質問
(1) ローカルネットワーク（ご自宅内のホームネットワーク）での視聴はできますか？
はいいいえ不明
(2) リモートアクセス(宅外からの視聴)に成功したことはありますか？
1度以上成功したことがある全く成功したことがない該当なし

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お問い合わせの内容について

●プレーヤー端末機器：iOSAndroidWindows
端末OSのバージョン(※必須)：
端末機種名(※必須)：

●プレーヤーアプリ名：
購入前DiXiM Play iOS版DiXiM Play Android版DiXiM Play Windows版DiXiM Play SE iOS版DiXiM Play SE Android版DiXiM Play SE Windows版DiXiM Digital TV for iOSDiXiM for Android(プリインストール版)DiXiM Play for SmartVisionDiXiM Play for DIGA
アプリバージョン：

●サーバー（レコーダー）機器のメーカー、製品名、型番(正確にご記入ください)(※必須)
※必要な機器をご参考ください。
　
ファームウェアバージョン：
ファームウェア自動アップデート機能が有効

●問題発生時に表示されるエラーコード
※エラーコードが表示されない場合は、「なし」とご記入ください。

●お問い合わせ内容(※必須)
※現象や発生時の状況について、出来る限り具体的に詳しくご記入ください。

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●添付ファイル

問題が発生している画面のスクリーンショットなどがある場合、添付してください。

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※送信完了後、入力されたメールアドレス宛に、お問い合わせ内容の確認メールが届きます。
確認メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
・入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。
・「digion.com」のドメインが受信可能な設定をお願いします。
・なりすまし規制をかけている場合や、URL付きのメールを受信拒否している場合は、設定の解除をお願いします。
・迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。

送信内容を確認しました。(※必須)

 

 

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