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●お問い合わせの分類
リモートアクセスについて事前機器登録(ペアリング)についてその他のご質問・ご要望

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プレーヤー機器側のネットワークについて

●回線速度
※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外のインターネット環境にて、回線速度を測定してください。
下り： Mbps
上り： Mbps

●インターネット接続方法
※宅外でプレイヤーを接続しているインターネット環境と接続方法
---スマートフォン：3G/4G(LTE、Xi)モバイルWi-Fiルーター経由：3G/4G(LTE、Xi)モバイルWi-Fiルーター経由：WiMAX公衆無線LAN(WiFi接続)固定回線(WiFi接続)固定回線(PC有線LAN接続)その他

※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

●通信サービスの提供会社
※リモートアクセス使用時にプレイヤーを接続している宅外の通信サービス
※モバイルWi-Fiルーター経由の場合は、「ルーターの型番」と「通信サービスを提供している会社(キャリア)」をご記入ください。
　例）UQ HWD14など
※宅外のインターネット環境が固定回線の場合は、ルーター・終端装置の型番とご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
　例）PR-400NE NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

●ネットワークのNATタイプ
※プレイヤーを接続している宅外のインターネット回線にて、リモートアクセスサービス チェックツールを実行して、NATタイプをご確認ください。
未チェックタイプ 1タイプ 2タイプ 3タイプ 4タイプ 5タイプ 6タイプ 7タイプ 8

●プレイヤー端末はインターネットへ接続出来ていますか。
はいいいえ

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サーバー（レコーダー）機器側のネットワークについて

●回線速度
※サーバー（レコーダー）を接続しているインターネット回線にて、実際の回線速度(上り速度)を測定してください。
上り： Mbps

●インターネット接続方法
光ファイバーADSLCATVその他

※「その他」の場合は、以下にインターネット接続方法をご記入ください。

●通信サービスの提供会社
※ご契約中のインターネット回線サービス、契約回線速度、プロバイダについてご記入ください。
　例）NTT西日本 フレッツ光ネクスト / プロバイダ…BIGLOBE

●NATタイプ
※サーバー（レコーダー）を接続しているネットワークに端末をWiFi接続して頂き、リモートアクセスサービス チェックツールでNATタイプをご確認ください。
未チェックタイプ 1タイプ 2タイプ 3タイプ 4タイプ 5タイプ 6タイプ 7タイプ 8

●接続しているネットワーク機器の詳細　
※サーバー（レコーダー）機器がインターネットへ接続するために経由している、「機器のメーカー」、「型番」を全てご記入ください。
また、どの機器がルーターとして動作しているのか、合わせてご記入ください。
(光終端装置やモデムの型番、ルーターの型番、アクセスポイントの型番)

●その他のご質問
(1) ローカルネットワーク（ご自宅内のホームネットワーク）での視聴はできますか？
はいいいえ不明
(2) リモートアクセス(宅外からの視聴)に成功したことはありますか？
1度以上成功したことがある全く成功したことがない該当なし

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お問い合わせの内容について

●プレーヤー端末機器：iOSAndroidWindows
端末OSのバージョン(※必須)：
端末機種名(※必須)：

●プレーヤーアプリ名：
購入前DiXiM Play iOS版DiXiM Play Android版DiXiM Play Windows版DiXiM Play SE iOS版DiXiM Play SE Android版DiXiM Play SE Windows版DiXiM Digital TV for iOSDiXiM for Android(プリインストール版)DiXiM Play for SmartVisionDiXiM Play for REGZADiXiM for PioneerDiXiM for J:COMDiXiM CATV PlayerDiXiM Play for DIGA
アプリバージョン：

●サーバー（レコーダー）機器のメーカー、製品名、型番(正確にご記入ください)(※必須)
※必要な機器をご参考ください。
　
ファームウェアバージョン：
ファームウェア自動アップデート機能が有効

●問題発生時に表示されるエラーコード
※エラーコードが表示されない場合は、「なし」とご記入ください。

●お問い合わせ内容(※必須)
※現象や発生時の状況について、出来る限り具体的に詳しくご記入ください。

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※送信完了後、入力されたメールアドレス宛に、お問い合わせ内容の確認メールが届きます。
確認メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。
・入力されたメールアドレスにお間違いが無い事をご確認ください。
・「digion.com」のドメインが受信可能な設定をお願いします。
・なりすまし規制をかけている場合や、URL付きのメールを受信拒否している場合は、設定の解除をお願いします。
・迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。

送信内容を確認しました。(※必須)

 

 

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